Discussion de forum
Problème d'activation carte SIM
Bonjour,
Je suis nouveau client chez Sosh.
La portabilité de mon numéro a été faite aujourd'hui. J'ai essayé d'activer ma carte sim depuis le site internet aujourd'hui mais ça n'a pas fonctionné ("nous rencontrons des problèmes pour activer votre carte sim. Contacter votre service client").
Pourriez-vous m'aider svp?
Cordialement
Bonjour Patosh13
On ne peut pas activer la cartecsim le jour de la portabilité. Il faut le faire à réception de celle-ci.
Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas " activer carte sim") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
Sinon
- soit attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide
- soit aller sur twitter.
141 Réponses
Bonjour,
J'ai le même probleme. Ma portabilité a été fait cependant je n'arrive pas à activer ma carte sim. Pouvez-vous m'aider ?
Merci d'avance.
Bonjour,
J'ai recu aujourd'hui une nouvelle carte sim - la précédente étant perdue - . La notice fournit avec indique qu'il faut s'identifier sur l'espace sosh ce qu j'ai fait et Aller à la rubrique mobile > Activer carte SIM, ce que j'ai égalmeent fait et là j'ai un message comme quoi ce n'est pas possible d'activer la carte sim. Que dois-je faire?
Merci pour vos conseils
- Patricia_P
Webconseiller
Bonjour bruno1501,
Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone mobile concerné, en message privé ?
Je reste à votre disposition.
PatriciaBonsoir, même problème que tout le monde. Le process est compliqué et ne fonctionne pas pour tout le monde.
La ligne s'active le 22 janvier on est le 18 janvier. Par téléphone, on me demande un code figurant sur une facture. J'en ai pas, je viens de m'abonné. Je tape le code SIM par défaut, il n'est pas reconnu. O'au bout de 3 essais, l'appel s'interrompt.
Sur l'appli mysosh on me demande un autre code sous le code barre de la carte sim. Je le rentre et je reçois un message d'erreur.
Donc la il faut faire quoi d'autre pour juste activer cette carte AVANT. Et pourquoi c'est si compliqué et hasardeux ??
Bonjour
J'ai commandé moi aussi une carte multi sim et je n'arrive pas a l'activer. Ni en espace client ou au téléphone.
Merci pour votre aide.
Eve
Bonsoir, j'ai le même problème, je pensais devoir activer ma carte sim le jour de la portabilité mais impossible, pourrais-je avoir de l'aide s'il vous plait ?
AM
Bonjour,
idem j'ai un problème d'activation de ma carte SIM. Quelqu'un peut-il me contacter ?
Bonjour, anthony16
L'activation de la carte SIM peut se faire tous les jours avant la portabilité et tous les jours suivants. En revanche, elle ne peut effectivement pas se faire le jour de la portabilité.
Si la portabilité avait lieu hier, je vous invite à contacter le 0800100740 afin d'activer la carte SIM et à me faire un retour.
MattH
Matt_H a écrit :Bonjour, anthony16
L'activation de la carte SIM peut se faire tous les jours avant la portabilité et tous les jours suivants. En revanche, elle ne peut effectivement pas se faire le jour de la portabilité.
Si la portabilité avait lieu hier, je vous invite à contacter le 0800100740 afin d'activer la carte SIM et à me faire un retour.
MattHLa portabilité doit se faire dans 2 jours mais je n'arrive quand même pas à activer ma carte SIM.
Bonjour,
Je suis également touché par le problème d'activation de carte sim. Impossible de l'activer par téléphone ou sur le site internet.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci
Bonsoir Margauxliatoud,
Je vous propose mon aide. Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client- Les 13 chiffres de votre SIM
AlexandreKJG281 Bonjour,
Votre mobile est bien désimlocké et si vous êtes en cours de portabilité, il vous sera nécessaire de renouveler si besoin selon les indications données plus haut . Je vous repositionne avec la FAQ dédiée à l'activation de votre carte sim qu'il vous est possible de faire directement depuis le suivi de commande (depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé).
Pensez à faire un arrêt/marche de votre mobile après activation de la carte sim.
Nous restons à votre écoute et disposition pour vous accompagner.
Franck_Bonjour,
Je suis nouveau client SOSH et je n'arrivais pas activer ma carte SIM depuis chez moi. J'ai du me déplacer et pour changer d'antenne relai et là j'ai pu activer ma carte SIM donc j'ai pu recevoir et émettre des appels (pour info j'habite sous une antenne).
De retour chez moi, je ne pouvais pas recevoir et émettre des appels et pourtant je pouvais naviguer sur internet. Bref j'ai suivi la procédure, j'ai mis à jour les règlages de mon téléphone et essayer d'activer les appels WIFI (Règlage/Données cellulaires/ Appels Wifi) mais cela ne fonctionnait pas.
J'ai contacté un conseiller qui me l'a activé à distance et enfin cela fonctionne.
