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Kifran537
Sosheur occasionnel
09-04-2018

Problème lors de la portabilité

Bonjour,   J'ai un problème de portabilité. Celle-ci devait se faire ce jour entre 15h et 19h aujourd'hui 09/04/2018.   Ce soir à 21h13, plus de réseau vers mon ancien fournisseur. Je mets la n...
Avatar de Christian_b
Christian_b
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09-04-2018

Bonsoir Kifran537

 

As-tu activé la Sim dès réception, et sans attendre la date de portabilité, comme préconisé par Sosh dans les mails que tu as reçus ?

 

 

Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.

 

A présent:

 

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de client

Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Important, informations sur votre commande Sosh "

Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php


Cliquez sur "vous avez oublié code d'accès"
Puis « Sélectionner mode de réception par mail »
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt /marche du mobile.

Avatar de Kifran537
Kifran537
Sosheur occasionnel
09-04-2018

Bonjour,

 

Merci pour la réponse.

Je n'ai effectivement pas activer la carte SIM... (j'ai bien compris mon erreur)

J'ai donc appelé le 0800100740. C'est là que je me suis rendu compte que je n'ai pas reçu mon numéro client. (j'ai fouillé dans les SPAM, les mails supprimés, rien...)

 

J'ai donc suivi votre procédure mais j'ai le message suivant : "

Une erreur est survenue lors de l'envoi de votre code d'accès par mail à l'adresse XXXXXXXXXXXXX.
Merci de contacter votre service client." (j'aimerais bien mais comment ?  :) )
 
A noter que j'ai le mail de suivi de commande et je peux donc me connecter à cet espace.
Mais quand je clique sur "activer votre SIM", je n'ai ni numéro de tel (temporaire) à renseigner ni mot de passe. (mail de bienvenue jamais reçu)
 
  • Avatar de Christian_b
    Christian_b
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    09-04-2018

    Kifran537

     

    Tu peux essayer d'activer la Sim en téléchargeant l'application 'MySosh" sur le store. Dans cette appli tu sélectionnes "Equipement", puis tu cliques sur "activer votre carte Sim".

     

     

     

    Si cela ne fonctionne pas, contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

     

    Dans la barre de recherche, tu saisis "activation sim" puis tu cliques sur la loupe

    Ensuite tu descends et tu sélectionnes "Mobile"

    Enfin, tu descends tout en bas de la fenêtre, et tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

     

    PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

    • Avatar de Kifran537
      Kifran537
      Sosheur occasionnel
      09-04-2018

      J'ai pu accéder à l'espace client via l'application.

       

      Mais lorsque j'active ma carte SIM, il est indiqué : "La fonction demandée n'est pas disponible pour le contrat choisi".

       

       

      • Avatar de Christian_b
        Christian_b
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        09-04-2018

        Kifran537

         

        Ok. Donc demain, contacte un conseiller sur e-chat (voir mon lien au dessus).

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