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Kifran537
Sosheur occasionnel
09-04-2018

Problème lors de la portabilité

Bonjour,   J'ai un problème de portabilité. Celle-ci devait se faire ce jour entre 15h et 19h aujourd'hui 09/04/2018.   Ce soir à 21h13, plus de réseau vers mon ancien fournisseur. Je mets la n...
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Kifran537
Sosheur occasionnel
09-04-2018

Bonjour,

 

Merci pour la réponse.

Je n'ai effectivement pas activer la carte SIM... (j'ai bien compris mon erreur)

J'ai donc appelé le 0800100740. C'est là que je me suis rendu compte que je n'ai pas reçu mon numéro client. (j'ai fouillé dans les SPAM, les mails supprimés, rien...)

 

J'ai donc suivi votre procédure mais j'ai le message suivant : "

Une erreur est survenue lors de l'envoi de votre code d'accès par mail à l'adresse XXXXXXXXXXXXX.
Merci de contacter votre service client." (j'aimerais bien mais comment ?  :) )
 
A noter que j'ai le mail de suivi de commande et je peux donc me connecter à cet espace.
Mais quand je clique sur "activer votre SIM", je n'ai ni numéro de tel (temporaire) à renseigner ni mot de passe. (mail de bienvenue jamais reçu)
 
Avatar de Christian_b
Christian_b
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09-04-2018

Kifran537

 

Tu peux essayer d'activer la Sim en téléchargeant l'application 'MySosh" sur le store. Dans cette appli tu sélectionnes "Equipement", puis tu cliques sur "activer votre carte Sim".

 

 

 

Si cela ne fonctionne pas, contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

 

Dans la barre de recherche, tu saisis "activation sim" puis tu cliques sur la loupe

Ensuite tu descends et tu sélectionnes "Mobile"

Enfin, tu descends tout en bas de la fenêtre, et tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

 

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

  • Avatar de Kifran537
    Kifran537
    Sosheur occasionnel
    09-04-2018

    J'ai pu accéder à l'espace client via l'application.

     

    Mais lorsque j'active ma carte SIM, il est indiqué : "La fonction demandée n'est pas disponible pour le contrat choisi".

     

     

    • Avatar de Christian_b
      Christian_b
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      09-04-2018

      Kifran537

       

      Ok. Donc demain, contacte un conseiller sur e-chat (voir mon lien au dessus).

      • Avatar de Kifran537
        Kifran537
        Sosheur occasionnel
        09-04-2018

        OK, je vais faire ça.

         

        PI, ayant réussi à me connecter via l'appli (je ne sais toujours pas trop comment j'ai pu recevoir le code par SMS), je me suis connecté via un PC. J'ai une nouvelle fois essayé d'activer la carte SIM, j'ai eu le message suivant :

        "Vous n'avez pas de demande de carte SIM en cours pour le numéro XXXX" (numéro qui correspond bien à mon numéro et non à un numéro temporaire).

         

        ... la suite demain.

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