Discussion de forum
Problème activation e sim Google pixel 5
Bonjour,
J'ai souscrit à une offre chez Sosh et je viens de recevoir aujourd'hui ma carte E sim dont ma ligne téléphonique sera activée que le 12/12.
En suivant le mail que m'a envoyé Sosh il me préconise de l'activer avant cette date.
J'essaye d'activer la E sim sur mon Google pixel 5 via lecture QR code et il me dit que le code QR CODE est incorrect.
Pourtant sur le site le Google pixel 5 est bien éligible aux cartes E sim.
Merci de votre aide
15 Réponses
Bonjour, j'ai des problème pour activer ma carte eSim , tout d'abord il m'et impossible de trouver sur mon téléphonne (Pixel 5) le bouton "+" dans l'onglet "Réseau et Internet" dans les paramètres, ensuite la lecture du QR Code envoyé ne donne rien.
Pourriez vous m'aider? merci
Bonsoir,
Comme la personne qui a lancé ce sujet, je possède un Google Pixel 5 et il m'est impossible d'activer l'e-sim.
Lors de la procédure sur le site Sosh, je suis censé recevoir un SMS de sécurité avant de pouvoir obtenir ce QR Code.
Or, je ne reçois pas ce SMS. De fait, je reste bloqué à cet étape.
Cela fait 2 semaines que la situation n'évolue pas. Entre temps j'ai eu un conseiller par chat puis un RDV téléphonique avec le service technique.
Malgrè cela, la situation ne s'est pas débloquée. Le conseiller technique m'a indiqué au téléphone qu'il y a avait des soucis informatiques qui génaient l'installation des e-sim en ce moment.
Avez vous des délais à donner ou des procèdures qui permettent d'obtenir ce QR Code sans SMS de sécurité s'il vous plaît?
Merci de votre aide!
Bonjour Bekkadour6
Le mobile a-t-il été acquis chez Orange/Sosh?
JustineTBonjour JustineT .
Votre collègue RudyN m'a contacté samedi en me disant ceci :
"Je suis désolé pour la gêne occasionnée, il y a un souci en ce moment avec l'activation de l'eSIM.
Je vous tiens informé dès que j'ai plus d'informations.
RudyN"
Je suis toujours dans la même situation... Pas d'amélioration...
Bonjour,
Après 5 conseillés différents et après une semaine que ce topic a été créé j'ai pu trouver la réponse sur ce topic. https://communaute.sosh.fr/t5/Livraison-ma-carte-SIM-mes/Probl%C3%A8me-d-activation-eSIM/m-p/2540230#M29464
Pourquoi faut il rentrer l'ensemble du QR code a la main ? En tout cas merci à la personne qui a proposé cette réponse.
Il ne me reste plus qu'à espérer que la portabilité se passe bien....
Bonjour Lpe1 ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
PhilippeG
Bonjour Vincent108,
Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/432636
Bonne journée
JéromeBonjour,
Je suis dans le même cas que Vincent108. Comment retrouver ce bouton "+" sur mon pixel 5 pour ajouter un réseau?
Merci
Bonjour,
Il faut activer les options développeur:
Dans les réglages - A propos du téléphone : cliquer plusieurs fois sur "numéro du build" pour activer l'option développeur
Puis, dans les régales - Système - Paramètres avancés : vérifier que les options développeur sont activées.
Redémarrer le téléphone
Normalement, l'option Réseau mobile doit être dégrisée, avec la mention "ajouter un réseau mobile" (pas de "+" mais c'est pareil)
Ensuite, l'ajout de carte esim via le QR code a fonctionné sans souci
