Discussion de forum
Problème d’activation réseau Esim suite portabilité
Bonjour,
J’ai récemment réalisé une portabilité de mon réseau mobile depuis NRJ vers Sosh avec Esim.
J’ai bien reçu la procédure d’activation de l’esim et réalisé la procédure lors de la portabilité qui a été effectuée en début de semaine. Toutefois, mon réseau ne s’est pas activé, ainsi je-avais bien le réseau internet mais aucun réseau pour appeler ou envoyer des sms. D’ailleurs, sur mon iPhone 12 il n’apparaît aucun réseau en haut à droite, juste les petits points indiquant qu’il n’y a pas de réseau.
j’ai essayé d’éteindre et de rallumer à plusieurs reprises, j’ai supprimé l’estime dans mes données mobiles afin de recommencer l’installation, malheureusement quand je veux recommencer la procédure avec le QR Code que j’avais revu pour activer l’esim, un message d’erreur apparaît et cela ne fonctionne plus.
pouvez-vous m’aider ?
merci d’avance,
bonne journée
7 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Arno20
L'activation de la carte sim est à faire avant la portabilité.
Ne jamais supprimer l'esim dans les paramètres du Téléphone : vous ne pourrez pas la réinstaller.
Soit vous attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil, soit vous contactez un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact demain à partir de 8h.
Bonjour, IDEM je n'ai pas reçu mon code d'activation eSIM. Pouvez vous me contacter ?
Matthieu
- labougeotte
Bonjour Matt42700
Vous pouvez contacter un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact.
Bonjour je rencontre exactement le même problème. Portabilite de Red vers Sosh sur plusieurs lignes à la fois. J’ai reçu les codes d’activation pour chaque ligne mais sans que le texto ne spécifie à quelle ligne appartient le codes d’activation. Résultat, trop de tentatives sur une ligne spécifique. Impossible d’activer la eSIM sur mon téléphone.
La portabilité aura lieu demain et je suis à l’étranger…panique à bord.
Est ce qu’un conseiller peut m’aider à débloquer la situation ?🙏
- G-rom
Webconseiller
Bonjour Socardo14,
Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Si oui, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
G-rom
