Discussion de forum
Probleme activation VoWIFI et VolTE sur S24 - Ne fonctionne que quelques heures
Bonjour
abonné depuis 2 semaines en portabilité en E-Sim depuis un autre opérateur, j ai migré 2 lignes et une des 2 lignes posent soucis sur le VoWifi et le VolTe
Sur la première ligne, je vois bien le S24+ dans mon compte et tout a fonctionné direct. Aucun soucis !
Pour la 2eme ligne, dans le compte, le téléphone n'est pas reconnu (et je pense que c'est un des soucis). C'est un S24 pourtant donc rien de spécial.
Cela fait 2 fois que je contacte le SAV via chat. Après leur intervention, le VoWifi et le VolTe fonctionnent apres quelques heures mais se désactive au bout de quelques heures sans raison.
Pouvez vous vérifier le dossier svp ?
Modèle : S24 5G (acheté en boutique Orange) / SM-S921B/DS
Merci
34 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Il s'agit bien d'un modèle destiné au marché français ? Acheté chez Sosh, un opérateur français, la boutique Samsung française ou une enseigne de la grande distribution (hors marketplace) ?
rolandKBonjour @LiloNaoned
Quel est le nom du modèle de ce S24 ?
Pour cela .
Allez dans Parametres > A propos du téléphone et communiquez nous le nom du modèle.
Acheté
sur le site de samsung FR(je corrige, j ai acheté celui là en boutique Orange en plus !) donc non, ce n'est pas un tel exotique ^^Modèle : S24 5G / SM-S921B/DS
- rolandK
Je pense qu'il faut le signaler a votre vendeur.
non mais le tel n a rien. tout fonctionnait très bien avant de passer chez Sosh.
On va attendre que quelqu un regarde le dossier surtout :ClinDoeil:
petit correctif, j en avais acheté 2 en quelques jours.
Celui ci, il a bien été acheté sur le site de Samsung FR.
Et le SAV par tchat me dit que le VOWIFI et le VOLTE ne sont pas assurés parce que le portable n a pas été acheté chez SOSH / Orange ...
C'est quoi cette réponse ...
- ziv
Alors ça a été vrai à un moment, ça n'est plus le cas de nos jours. J'ai un S23 acheté chez Samsung FR qui fonctionne très bien.
Autre question, as-tu une carte multi-SIM appels et Internet ?
- JulienB_
Webconseiller
Bonjour LiloNaoned
Je prends connaissance de votre message, et effectivement, si vos services de VOLTE et Appels Wifi ne sont pas activés, c'est que nos serveurs n'ont pu reconnaître votre mobile. C'est souvent le cas lorsque la provenance de votre mobile n'est pas garantie.
Il est possible que les stocks de Samsung ne soient pas tous européens, et dans ce cas, nous n'aurons hélas aucun moyen d'agir, je suis navré.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Julien Bonjour JulienB_
Comment pouvez vous certifier que le téléphone acheté sur la boutique Samsung FR n'est pas un Samsung francais ?Bon correction, je me suis emmêlé les pinceaux parce que j en ai acheté 3 en 2024 !
j ai acheté celui qui pose probleme en boutique Orange ! j ai la facture avec la date l IMEI etc ...
Donc du coup, cela devrait fonctionner
- ziv
Tu peux donner le nom du modèle et la version logicielle ?
Ca devrait être SM-S921B / S921BXXS3AXGF - S921BOXM3AXGF
Logiquement, Samsung vend désormais le même modèle pour toute l'Europe (Le CSC est "EUX")...
Exact, c est bien ca : SM-S921B / S921BXXS3AXGF - S921BOXM3AXGF .
Mais de toute facon, je me suis trompé dans le message initial. j ai bien acheté le S24 dans un magasin Orange.
Je viens de retrouver la facture avec l IMEI etc ... donc aucun raison que ca ne fonctionne pas du coup !
- JulienB_
LiloNaoned Je ne peux vous le certifier, toutefois, si nos serveurs ne le reconnaissent pas, c'est la raison première.
Lorsque vous mettez une carte SIM dans un nouveau mobile, les appels Wifi et la VOLTE sont activés automatiquement sous 48h. Si ça ne se fait pas, c'est que votre mobile n'a pas les prérequis souhaités pour que ces services fonctionnent chez Sosh.
Comme mes collègues du chat vous ont réactivés les services, et qu'ils ont à nouveau été désactivés, c'est qu'hélas, votre mobile ne sera pas reconnu compatible par nos serveurs.
Nous ne pourrons hélas agir sur cette situation.
Julien Re, JulienB_
Bon correction, je me suis emmêlé les pinceaux parce que j en ai acheté 3 en 2024 ! ( 2 sur le site de Samsung et 1 en boutique)
j ai acheté celui qui pose probleme en boutique Orange ! j ai la facture avec la date, l IMEI etc ... qui prouve que c'est bien celui qui pose soucis.
Merci
