Discussion de forum
Rattacher un contrat sur mon espace client
Bonjour je suis nouveau je vient de souscrire à sosh et je voudrai rattacher des contrats sur ma ligne mais dès que je le fait ça me met problème technique veuillez recommencer ultérieurement est ce que c'est Parceque cela fait pas 1 mois que je suis client ? Ou alors y a t'il une autre manipulation à faire Merci de votre aide
🔗 Vous désirez ajouter ou rattacher un contrat à votre espace client ? On vous dit tout ici !
Il existe plusieurs cas de figure :
Vous avez un contrat Orange ou Sosh et disposez donc déjà d’un espace client.
✅ Si les contrats que vous voulez rattacher sont au même nom :
👉 C’est le cas le plus simple.
Par exemple :
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
• Ou plusieurs lignes mobiles au même titulaire.
Comment faire :
- Se connecter à son espace client.
- Aller dans Compte.
- Puis Ajouter un contrat, saisir le numéro du contrat ou de la ligne et les informations demandées.
- Valider.
Le contrat apparaît ensuite dans le même espace client.
✅Si les contrats sont à des noms différents :
Par exemple :
- Une box au nom d’un conjoint.
• Un mobile au nom d’un enfant.
• Deux contrats avec des titulaires différents.
⚠️ Il faut passer par une procuration.
Vous n’avez aucun contrat Orange ou Sosh.
…et pourtant vous avez des proches qui en possèdent et vous désirez pouvoir les gérer depuis un espace client unique.
👉 Dans ce cas, vous pouvez créer un compte Orange et rattacher le/les contrats concernés en passant par une procuration.
Sosh est là !
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
385 Réponses
Bonjour,
Impossible de rattacher 2 anciens contrats :
>pour mon 1er contrat : je ne peux pas fournir le numéro de la facture dématérialisé car impossbilité d'accèder à mes factures en ligne ?
>pou rmon 2d contrat : c'est une montre connectée pour enfant et par conséquent je ne peux pas fournir le code de sécurité demandé. En plus la carte SIM n'est pas compatible avec mon téléphone. Et idem pour le 1er contrat mon espace facture est inactif, impossible d'acceder à une facture
Merci par avance pour l'aide.
Bonjour,
Titulaire d'une offre mobile Sosh, j'ai souscris par la suite à une offre "Boîte internet". Sauf que ce dernier contrat n'est pas rattaché à mon espace client. Quand je souhaite le faire, on me demande mon numéro client. Hors je ne le retrouve nul part.
Par la suite j'ai voulu rajouter une 2nde ligne téléphonique à mon espace client. Mais on me demande de m'authentifer en sélectionnant un contrat, et on me propos le contrat "Boîte internet" avec le numéro client de ce contrat, du coup voir le point précédent ...
J'ai voulu accéder au chat depuis la section "Aide & contact", mais impossible d'ouvrir une fenêter de chat.
Que faire ?
Je vous remercie par avance.
Finalement j'ai réinitialisé mon mot de passe. Mon contrat box s'est ajouté, j'ai pu télécharger une facture et rattacher ma 2nde ligne Sosh. Merci.
- Laura_M
Webconseiller
Bonjour sarti47,
Afin de vous apporter mon aide pour rattacher vos contrats, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/844050
Bonne journée
Laura
Bonjour,
Je souhaite rattacher mon contrat internet sur mon espace client, IMPOSSIBLE;
Souhaitant de l'aide j'ai tenté d'accéder au tchat, IMPOSSIBLE.
Comment dois-je m'y prendre pour quelque chose d'aussi simple que rattacher un contrat à mon espace client?
Merci
Je viens d'avoir un conseiller via le tchat sur mon mobile.
Aucune attente et problème résolu immédiatement, merci.
ThierryT14 a écrit :Bonjour,
Je souhaite rattacher mon contrat internet sur mon espace client, IMPOSSIBLE;
Souhaitant de l'aide j'ai tenté d'accéder au tchat, IMPOSSIBLE.
Comment dois-je m'y prendre pour quelque chose d'aussi simple que rattacher un contrat à mon espace client?
Merci
N'arrivant pas à rattacher mon contrat inetrnet sur mon espace client, j'ai cherché à joindre un conseiller via le tchat, IMPOSSIBLE.
Comment faire pour contacter un conseiller?
Merci
Bonjour,
Je fais ce post pour demander de l'aide.
Jusuq'a il y à peu j'était en offre sosh+box et j'ai séparer le tout en offre mobile d'un côté et offre boîte de l'autre.
Depuis je n'i accès qu'a la partie mobile dans mon espace client et je n'arrive pas à rattacher la partie boîte (je vous assure je ne peux pas, au moment de mettre le numéro client ça m'indique qu'il est érroné et pourtant je l'ai pris sur ma facture précédente)
Du coup, j'essaie de trouver de l'aide et je n'ai plus accès au chat de l'assistance....
Donc merci d'avance pour le coup de main! :)
Bonjour PH81
Je viens vers vous et je serai heureuse de vous apporter mon aide.
Afin de d'étudier votre dossier et répondre au mieux à vos questions et attentes, pourriez-vous me renvoyer en message via le lien ci-dessous: votre nom, prénom, adresse postale précise, les 2 numéros (mobile et fixe) des lignes concernées et leurs numéros de client rattachés.
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284080
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Emmanuelle_C
Bonjour,
Je viens de prendre un forfait sosh, tout s'est bien passé. Par contre, sur l'application sosh ou orange, avec le bon numéro (portabilité effectuée) et le bon numéro client, il m'est impossible de recevoir le sms de confirmation pour le rattachement malgré plusieurs tentatives.
Merci d'avance. Cordialement.
Bonjour Claiiire,
Afin de vous apporter mon aide concernant le rattachement de vos contrat à votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéros de mobiles concernés, numéros clients des contrats et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135
Bonne journée
Simon
Bonjour,
RIEN ne fonctionne
apres plusieurs centaines de tentatives impossible de rattacher un contrat sosh.
je reçois bien le sms code provisoire mais une fois introduit, ça plante tout, message d'erreur sur le site sosh (idem sur orange)
Bonjour,
je viens de faire un essai avec un autre navigateur et c'est idem !
je reçois le sms, je le rentre sur sosh... et bim, message d'erreur (idem sur orange)
Bonjour,
j'essaye de rattacher mon contrat internet à mon espace client.
on me demande de saisir le N° client Sosh, mais je ne le connais pas et je ne vois aucune information dans les différents mail recu par sosh suite à l'initialisation de ma ligne Sosh internet..
sur l'aide vous dites qu'on peut le retrouver sur ma facture mais je ne peux pas y acceder (car il faut que je rattache mon contrat à mon espace client :( ).J'essaye de contacter un conseiller par télephone (3976) mais on me renvoi toujours sur le site internet.
Un conseiller Sosh pourrait-il me contacter et me fournir ce N° client Sosh ?
Merci d'avance pour votre réponse rapide car j'ai besoin d'acceder à ma facture pour la payer.
Cordialement.
Bonjour manufgth
Afin d'accéder à vos factures internet, vous devez vous identifier sur votre espace client internet. Pour cela, munissez-vous de l'adresse email @orange.fr qui vous a été attribuée lors de votre inscription, et du mot de passe provisoire associé. Ces éléments vous ont été envoyés par courrier. Vous devrez donc vous déconnecter de votre espace client actuel, puis vous reconnecter avec ces éléments.
Une fois en possession de votre facture internet, vous pourrez, grâce au numéro de client qui y figure, lier les deux espaces pour simplifier votre gestion.
N'hésitez pas à nous tenir informés.
Belle journée :Soleil:
Matthieu
Voilà, je vous écris pour une personne qui est complètement bloquée :
- son mobile fonctionne MAIS impossible de rattacher son mobile, ni dans l'appli MySosh ni dans le l'espace client orange
- ce qui est très curieux c'est qu'on suit bien toute la procédure, elle reçoit bien le sms, elle entre son numéro de client et numero de mobile, et au moment de faire "rattacher contrat" cela fait irrémédiablement le message suivant : "une erreur est survenue lors de l'ajout de votre contrat"... et ce depuis plus de 3 semaines (date à laquelle elle est revenue chez Sosh), il s'agit en effet d'une personne qui avait quitté Sosh et qui est revenue, ce qui explique probablement le problème technique...
- c'est très problématique car impossible d'accéder à ses factures ou sa consommation,
- il y a de plus un problème lorsaue nous avons essayé d'appeler le support technique, il y avait une vérification du contrat par sms, SMS reçu (comme quoi le mobile est bien connu de Sosh), mais au moment de confirmer le code SMS reçu : message "une erreur est arrivée".... bref, impossible de s'en sortir ni d'appeler le support technique, tout ce passe comme si ce compte était un compte "zombi"...
- JustineT
Bonjour zargate
"Rattacher un contrat" permet d'avoir 1 seul espace client pour plusieurs lignes.
Est-ce bien ce que vous souhaitez faire?
Si vous souhaitez simplement accéder à votre nouvel espace client, il faut vous assurer que dans l'onglet "Compte" vous êtes bien identifié avec votre numéro de mobile (ou adresse mail internet orange.fr)
Si cela n'est pas clair ou ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de ligne concernée, nous verrons ça plus en détail ensemble.
JustineTMerci pour votre aide Justine
j’ai l’impression que le problème vient du fait que je n’ai pas d’adresse mail orange. Et je ne peux pas car je n’ai pas de box orange….
Pour mon compte sosh j’ai mon adresse mail yahoo
bonjour je rencontre exactement le meme probleme 2 ans plus tard..... avez vous trouvé la solution??
- stephrem85
Top Sosheur
oui, identifié par mobile ou par l'email de contact, les deux amènent à la même erreur. Nous avons essayé aussi avec le numéro de mobile "temporaire" (celui d'avant la portabilité), là on ne reçoit même pas le sms (ce qui est logique puisque son numéro qui fonctionne actuellement est celui qui a été porté au moment de la souscription à Sosh)....
Bonjour,
J'ai un soucis avec mon contrat internet livebox fibre up que je n'arrive pas a rattacher à mon forfait mobile sosh, je ne trouve pas mon numéro de client internet, n'ayant pas de facture à dispo (puisque n'ayant pas accès au contrat, c'est le serpent qui se mord la queue). pouvez vous m'aider ?
j'ai utlisé mon numero sosh pour valider ma souscription fibre orange.
Merci
Bonjour y4041,
Afin de vous apporter mon aide pour la consultation de vos factures, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135
Bonne journée
Simonje voudrais verifier mes 2 prelevements de 27,25 et 34,37 orange, et je n'arrive pas a editer ces factures
Depuis que j'ai la fibre orange, c'est toujours le montant de 4,99 sur facture
comme j'ai des depassements du forfait de 24,99 je voudrais savoir pourquoi
pouvez vous me rattacher ces 2 contrats pour n'avoir qu'une facture
merci votre reponse
- Ludivine_L
Bonjour JB94440 ,
Avez vous réussi à effectuer votre rattachement?
Je reste disponible, et je vous souhaite une belle journée. Prenez soin de vous.
Ludivine
non c'est pour cela que je vous ecris
Bonjour,
Je suis nouveau client Fibre, j'ai créé un compte Sosh et j'essaie de rattacher un contrat mais j'ai un message d'erreur et un blocage de 30 minutes lorsque je saisis les informations que j'ai : ligne fixe et numéro client sur un courrier Orange.
Et je n'ai pas de facture à consulter comme indiqué sur les forums.
Je tourne en rond !
Quelqu'un de chez Sosh pour m'aider ?
Merci !
Bonjour JR74
Afin de bien comprendre, votre accès internet fibre est-il en service ? Êtes-vous déjà client Sosh ou Orange pour d'autres abonnements ?Matthieu
Bonjour,
Sosh m'a en fait créé de nouveaux identifiants, qui fonctionnent. Je vais plutôt utiliser ceux-là que les anciens.
Merci pour votre retour
Cordialement
Matthieu_R a écrit :Bonjour JR74
Afin de bien comprendre, votre accès internet fibre est-il en service ? Êtes-vous déjà client Sosh ou Orange pour d'autres abonnements ?Matthieu
