Discussion de forum
Rattacher un contrat sur mon espace client
Bonjour je suis nouveau je vient de souscrire à sosh et je voudrai rattacher des contrats sur ma ligne mais dès que je le fait ça me met problème technique veuillez recommencer ultérieurement est ce que c'est Parceque cela fait pas 1 mois que je suis client ? Ou alors y a t'il une autre manipulation à faire Merci de votre aide
🔗 Vous désirez ajouter ou rattacher un contrat à votre espace client ? On vous dit tout ici !
Il existe plusieurs cas de figure :
Vous avez un contrat Orange ou Sosh et disposez donc déjà d’un espace client.
✅ Si les contrats que vous voulez rattacher sont au même nom :
👉 C’est le cas le plus simple.
Par exemple :
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
• Ou plusieurs lignes mobiles au même titulaire.
Comment faire :
- Se connecter à son espace client.
- Aller dans Compte.
- Puis Ajouter un contrat, saisir le numéro du contrat ou de la ligne et les informations demandées.
- Valider.
Le contrat apparaît ensuite dans le même espace client.
✅Si les contrats sont à des noms différents :
Par exemple :
- Une box au nom d’un conjoint.
• Un mobile au nom d’un enfant.
• Deux contrats avec des titulaires différents.
⚠️ Il faut passer par une procuration.
Vous n’avez aucun contrat Orange ou Sosh.
…et pourtant vous avez des proches qui en possèdent et vous désirez pouvoir les gérer depuis un espace client unique.
👉 Dans ce cas, vous pouvez créer un compte Orange et rattacher le/les contrats concernés en passant par une procuration.
Sosh est là !
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
385 Réponses
Bonjour,
J'ai souscrit chez Sosh en faisant une portabilité, cela fait 4 jours maintenant que ma portabilité est active, néanmoins, quand j'essaye de rattacher mon contrat à mon compte Sosh, je reçois un message me disant "problème technique"
Que faire ?
Cordialement.
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour, j'ai essayé avec :
Firefox
Chrome
Safari
L'app Sosh Android
L'app Sosh iOS
Bonjour, cela fait plusieurs mois que j'ai un abonnement Sosh et je ne peux toujours pas rattacher mon contrat sur l'application. Je reçois bien le SMS avec le code, mais ensuite j'ai un message "problème technique". Pouvez-vous m'aider svp merci.
Bonjour Kamanberu
J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.
Pour m'assurer que vous tentez bien de vous connecter, me confirmez-vous que lorsque vous êtes à la page de connexion où vous entrez l'identifiant et le mot de passe pour accéder à l'application,
vous avez bien inscrit votre numéro de mobile SOSH, puis cliqué sur mot de passe oublié ?
Vous n'avez pas créé un espace client vide avec une adresse email ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée
Simon
Bonjour,
C'est exactement ce que j'avais fais, j'ai créé un compte avec mon adresse mail. Je me suis rendu compte de mon erreur et mon problème est désormais réglé. Je vous remercie pour votre aide. Bonne journée
Bonjour,
J’ai deux abonnements et dans l’application Sosh je ne vois que le premier. Lorsque je fait rajouter un contrat (en saisissant N° et N° client), je reçoit bien le code de confirmation sur mon deuxième numéro. Une fois le code saisi, j’ai un message d’erreur qui me dit que le contrat est déjà rattaché. Le deuxième numéro provient d’une portabilité d’un autre opérateur fait mi 2021.
Pouvez-vous m’aider ?
Merci.
Guillaume
- stephrem85
Bonsoir stephrem85,
J’avais essayé depuis le site internet mais de mon téléphone du coup j’ai le même problème.Par contre depuis le site internet à partir de mon PC il a dectecté mon deuxième Nº et il suffisait de renseigner juste le no de client.
Dommage que cette étape n’était pas disponible depuis l’app ou le site mobile.
Merci pour votre aide.
Bonne soirée.
Guillaume
Bonjour
J’ai le même problème. J’ai essayé avec un PC et quand je clique sur rattacher un contrat rien ne se passe.
de ce fait je n’ai pas accès à mes facturesmerci d’avance
- stephrem85
Merci je pense que c'était l'inapplication qui avait un problème sur pc j'ai réussi aujourd'hui à mette à jour les contrats merci pour l'aide de tout le monde
- JulienB_
Webconseiller
Bonjour Crilaud
Je vous remercie pour votre retour.
Les lignes que vous souhaitez rattacher sont elles actives ou pas encore?
Vous pouvez effectuer le regroupement de vos contrats Sosh en suivant le guide sur notre page d'assistance.
N'hésitez pas à nous tenir informés.
Bonne journée
JulienBonjour oui les lignes sont bien actives mais impossible de rattacher
- Safia_A
Bonjour Crilaud,
Pouvez-vous me préciser votre demande ? Quels sont les différents contrats que vous détenez, mobiles, internet ? Avec quel identifiant vous connectez-vous ?
Pour accéder à votre espace client Sosh pour la première fois, vous devez vous identifier avec votre numéro de mobile ou l'adresse email orange.fr qui vous a été attribuée lors de votre inscription.
Pour être guidé dans ces étapes, je vous invite à consulter notre page d'aide ici : S'identifier sur votre espace client Sosh
Si vous avez toujours besoin de mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée.
Safia
bonsoir alors je me suis déjà identifier j'ai bien un compte sosh mobile et bientôt internet , et j'ai exactement 5 ligne supplémentaire entre enfant mari etc ..
zt quand je veut rattacher un compte peut importe lequel et bien je le rentre par numéro de téléphone il me fournisse
un code par sms je le rentre et au moment de valider après la dernière étape et bien cela me marque problème technique etc ..
j'aimerai avoi tout sur un suel
cimote aumoins cela serait plus simple pour gérer tout ce petit monde
- stephrem85
stephrem85 a écrit :Bonjour Crilaud
essayez de le faire avec l'application mysosh.
Merci de votre réponse j'ai déjà essayer sur l'appli sosh mais ça ne marche pas non plus
Bonjour
Je viens de souscrire à un contrat mobile avec mon ancien numéro. J'ai bien activé ma ligne puis depuis lundi 17 Janvier ma ligne fonctionne avec mon ancien numéro. Lorsque je souhaite rattacher mon contrat à mon compte sur l'appli mobile sosh il est indiqué problème technique, nous ne pouvons pas prendre en compte vos informations. Veuillez réessayer ultérieurement. Ça me le fait à chaque fois que j'essaye. Comment faire ?
- G_remy
Bonjour Ju58
Le dysfonctionnement persiste-t-il à ce jour malgré les bons conseils de stephrem85 que je salue au passage.
Dans l'attente de votre retour. ;)
Bonne journée
JeyMon problème est résolu.
- stephrem85
stephrem85 a écrit :Bonjour Ju58
avez vous essayé sur le site internet ?
Bonjour,
Sur internet mon contrat est rattaché à mon compte. C'est sur l'appli mobile mysosh que je n'arrive pas à rattaché mon contrat à mon compte.
Bonjour,
J'ai souscrit un nouvel abonnement Sosh avec portabilité de mon ancien numéro. La portablité est désormais effective. A chaque fois que je veux rattacher mon contrat via l'application "MySosh" ou par mon compte client internet, je reçois sytématiquement le message "Problème technique: Nous ne pouvons prendre en compte vos informations. Veuillez réesayer utérieurment".
avez-vous déjà été confronté à ce problème ?
Merci par avance de votre aide,
Bien cordialement,
Thomas
- Maryline_G
Bonjour Ruau
Je relaie mes collègues pour vous accompagner.
Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.
Afin de vous assister dans les meilleures conditions que souhaitez-vous faire exactement ?
Accéder à votre espace client mySosh de ce nouveau numéro ou le rattacher à un espace client déjà existant sur un autre contrat ?
Maryline - Khalid_A
Bonjour Ruau,
Je peux comprendre votre ressenti et rassurez vous nous avons ben compris votre demande concernant l'accès à votre espace client. Cependant afin de pouvoir accéder à votre dossier et de pouvoir vous apporter notre aide. Nous avons besoin des coordonnées demandées par Thomas.
Pouvez-vous me les communiquer en cliquant sur le bouton suivant :
Khalid
- Thomas_S
Bonjour Ruau,
Avez-vous réussi à accéder à votre espace client ?
Si besoin, vous pouvez retrouver le mode opératoire sur notre assistance en ligne.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Thomas
