Discussion de forum
Rattacher un contrat sur mon espace client
Bonjour je suis nouveau je vient de souscrire à sosh et je voudrai rattacher des contrats sur ma ligne mais dès que je le fait ça me met problème technique veuillez recommencer ultérieurement est ce que c'est Parceque cela fait pas 1 mois que je suis client ? Ou alors y a t'il une autre manipulation à faire Merci de votre aide
🔗 Vous désirez ajouter ou rattacher un contrat à votre espace client ? On vous dit tout ici !
Il existe plusieurs cas de figure :
Vous avez un contrat Orange ou Sosh et disposez donc déjà d’un espace client.
✅ Si les contrats que vous voulez rattacher sont au même nom :
👉 C’est le cas le plus simple.
Par exemple :
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
• Ou plusieurs lignes mobiles au même titulaire.
Comment faire :
- Se connecter à son espace client.
- Aller dans Compte.
- Puis Ajouter un contrat, saisir le numéro du contrat ou de la ligne et les informations demandées.
- Valider.
Le contrat apparaît ensuite dans le même espace client.
✅Si les contrats sont à des noms différents :
Par exemple :
- Une box au nom d’un conjoint.
• Un mobile au nom d’un enfant.
• Deux contrats avec des titulaires différents.
⚠️ Il faut passer par une procuration.
Vous n’avez aucun contrat Orange ou Sosh.
…et pourtant vous avez des proches qui en possèdent et vous désirez pouvoir les gérer depuis un espace client unique.
👉 Dans ce cas, vous pouvez créer un compte Orange et rattacher le/les contrats concernés en passant par une procuration.
Sosh est là !
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
385 Réponses
Bonjour,
Impossible de rattacher mon contrat dans l'application MySosh.
Je rentre mon n° de tel et mon n° identifiant et j'obtiens "problème technique ".
Avez-vous la possibilité de m'aider svp?
Merci,
Cordialement,
Stéphane- Ravi pour vous ^^
Bonjour,
j’ai le même problème, j’ai désinstalle l’appli et l’ai remise, sans succès.
auriez vous une solution à proposer ?
merci
Bonjour,
Je suis client sosh mobile depuis quelques mois. Aucun souci. Quand je me connecte sur mon espace client, je vois mon forfait sosh mobile et je vois également "La boite sosh fibre" avec le numéro de mon compte internet (qui correspond bien à ce qui est indiqué sur la feuille "informations personnelles à conserver"). On me demande de rattacher mon abo fibre en saisissant mon numéro client. Celui-ci est refusé ... et j'ignore pourquoi.
Quelqu'un peut m'aider ? merci beaucoup !
labougeotteTop Sosheur
Bonjour sosh2935
Chaque contrat a un numéro de client différent. Vous indiquez bien celui de votre offre boîte ?
Si vous ne le connaissez pas, connectez vous à l'espace client de la boite via l'adresse mail orange que sosh vous a donné lors de la souscription. Le numéro de client se trouve sur vos factures.
Bonjour,
Je suis client SOSH pour mon abonnement mobile et j'ai souscris à l'offre "Boîte Internet". J'ai recçu le matériel et la validation par SMS que la ligne est opérationnelle.
Le matériel a été connecté hier et depuis je cherche à joindre ce nouveau contrat à mon espace client SOSH afin d'avoir une visibilité sur l'ensemble de mes contrats.
Le numéro client qui m'a été communiqué ne semble pas fonctionner lors de la procédure.
Pouvez-vous m'aider?
De même, j'ai une question au sujet de la vitesse de ma ligne, celle-ci m'indique une vitesse de 16 MB/s quelque soit les tests de sites spécialisés ou tests via ma Livebox ; hors auparavant avec mon contrat Free ma ligne était à 21 MB/s en vdsl2.
Le vdsl2 est-il bien actif sur ma ligne SOSH ?
Merci pour vos réponses.
Cordialement,
Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.^GC
Bonjour,
J'ai migré mes abonnements Orange vers Sosh en Janvier.
J'ai bien dans mon espace client le contrat mobile pour lequel je suis abonné mais je suis dans l'incapacité de rattacher mon contrat internet.
J'ai saisi le n° de la ligne à rattacher mais lorsqu'on me demande de renseigner le n° client, je n'arrive pas à le trouver.
Après avoir regarder d'autres sujets sur le forum, j'ai vu que le n° client devait être sur le courrier qu'on m'aurait envoyé mais je n'ai reçu aucun courrier de la part de Sosh ou Orange ...
Comment puis-je obtenir ce fameux n° client?
Merci d'avance
Alexandre
Bonjour 00_Alexandre
Le numéro de client figure sur vos factures internet.
Afin d'y avoir accès, je vous invite à vous déconnecter de votre espace client mobile, puis à vous reconnecter à votre espace client internet à l'aide de votre adresse email orange.fr et du mot de passe associé.
Vous pourrez ensuite vous reconnecter à votre espace client mobile et rattacher votre contrat internet.
Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.
Matthieu
Bonjour,
En lien avec le sujet https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/rattacher-un-contrat/m-p/2427778
J'ai le même problème que nizaros, à savoir :
"J'ai souscrit un contrat fibre et un contrat mobile, j'arrive à me connecter à mon espace client, mais pas à rattacher mon contrat fibre.
En effet, il me demande mon numéro client que je n'ai reçu nulle part, d'ailleurs je n'ai toujours pas reçu de facture, ni de contrat par email ni rien du tout.Pouvez-vous m'aider svp."
Je tiens également à souligner un gros problème d'organisation.
Hier, j'ai appeler le 3976 3 fois, impossible de me faire comprendre par le robot qui me redirige vers Sosh.fr. J'appelle le 3900, le robot me redirige vers sosh.fr. Je me rends sur le site et ouvre un chat avec un conseiller. Après 30min d'attente, il me met en relation sur une autre file. Après 5h d'attente, le conseiller me demande d'appeler le 3976 ou le 3900 pour être mit en relation avec le service commercial... Je réessaie de matin et me revoilà à la case départ.
- labougeotte
Bonjour Doten
Pour se connecter à l'espace client de la boite, il faut utiliser l'adresse mail orange que sosh vous a donné lors de la souscription comme identifiant.
Vous pourrez ainsi consulter vos factures ernt récupérer votre numéro client.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre indication. Je ne pouvais pas ajouter mon contrat fibre depuis mon espace client mobile mais en me connectant avec mon adresse orange, je suis arrivé sur mon contrat fibre et j'ai pu y lier mon contrat mobile.
Bonjour,
Je ne reçois pas mes factures La Fibre Sosh par mail.
Pour voir la facture il me faut rattacher le contrat à mon compte dans mon espace client.
Pour ajouter le contrat à mon compte il me faut : n° téléphone / mail Orange ou n° de contrat Homelive * et numéro client *.
Mais je ne connais que N° compte internet, N° ligne et Réf mail. On me dit de me reporter à la facture pour connaitre les autres informations ...
Comment faire ? Qui contacter ?
Merci de votre aide.
Bonjour je relance le sujet car j'ai EXACTEMENT le même problème...
Bonjour Cookdab
Depuis votre espace client vous avez la possibilité de sélectionner les factures électroniques.
Si vous n'y parvenez pas je peux vous proposer mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444
Bonne journée
Peter
Bonjour,
Je suis nouveau client Fibre, j'ai créé un compte Sosh et j'essaie de rattacher un contrat mais j'ai un message d'erreur et un blocage de 30 minutes lorsque je saisis les informations que j'ai : ligne fixe et numéro client sur un courrier Orange.
Et je n'ai pas de facture à consulter comme indiqué sur les forums.
Je tourne en rond !
Quelqu'un de chez Sosh pour m'aider ?
Merci !
Bonjour JR74
Afin de bien comprendre, votre accès internet fibre est-il en service ? Êtes-vous déjà client Sosh ou Orange pour d'autres abonnements ?Matthieu
Bonjour,
Sosh m'a en fait créé de nouveaux identifiants, qui fonctionnent. Je vais plutôt utiliser ceux-là que les anciens.
Merci pour votre retour
Cordialement
Matthieu_R a écrit :Bonjour JR74
Afin de bien comprendre, votre accès internet fibre est-il en service ? Êtes-vous déjà client Sosh ou Orange pour d'autres abonnements ?Matthieu
Bonjour,
J'ai un soucis avec mon contrat internet livebox fibre up que je n'arrive pas a rattacher à mon forfait mobile sosh, je ne trouve pas mon numéro de client internet, n'ayant pas de facture à dispo (puisque n'ayant pas accès au contrat, c'est le serpent qui se mord la queue). pouvez vous m'aider ?
j'ai utlisé mon numero sosh pour valider ma souscription fibre orange.
Merci
En fait j'ai pris un abo fibre chez orange en utilisant mon numero de telephone sosh pour creer un profil de commande. Ensuite j'aimerai donc rattacher mes deux contrats en un seul profil mais impossible de trouver mon numero client orange fibre pour le valider sur le portail sosh/orange. Et avec mon adresse mail orange et mdp provisoire ca ne marche pas
- Ludivine_L
Webconseiller
Bonjour JB94440 ,
Avez vous réussi à effectuer votre rattachement?
Je reste disponible, et je vous souhaite une belle journée. Prenez soin de vous.
Ludivine
non c'est pour cela que je vous ecris
je voudrais verifier mes 2 prelevements de 27,25 et 34,37 orange, et je n'arrive pas a editer ces factures
Depuis que j'ai la fibre orange, c'est toujours le montant de 4,99 sur facture
comme j'ai des depassements du forfait de 24,99 je voudrais savoir pourquoi
pouvez vous me rattacher ces 2 contrats pour n'avoir qu'une facture
merci votre reponse
Voilà, je vous écris pour une personne qui est complètement bloquée :
- son mobile fonctionne MAIS impossible de rattacher son mobile, ni dans l'appli MySosh ni dans le l'espace client orange
- ce qui est très curieux c'est qu'on suit bien toute la procédure, elle reçoit bien le sms, elle entre son numéro de client et numero de mobile, et au moment de faire "rattacher contrat" cela fait irrémédiablement le message suivant : "une erreur est survenue lors de l'ajout de votre contrat"... et ce depuis plus de 3 semaines (date à laquelle elle est revenue chez Sosh), il s'agit en effet d'une personne qui avait quitté Sosh et qui est revenue, ce qui explique probablement le problème technique...
- c'est très problématique car impossible d'accéder à ses factures ou sa consommation,
- il y a de plus un problème lorsaue nous avons essayé d'appeler le support technique, il y avait une vérification du contrat par sms, SMS reçu (comme quoi le mobile est bien connu de Sosh), mais au moment de confirmer le code SMS reçu : message "une erreur est arrivée".... bref, impossible de s'en sortir ni d'appeler le support technique, tout ce passe comme si ce compte était un compte "zombi"...
- stephrem85
oui, identifié par mobile ou par l'email de contact, les deux amènent à la même erreur. Nous avons essayé aussi avec le numéro de mobile "temporaire" (celui d'avant la portabilité), là on ne reçoit même pas le sms (ce qui est logique puisque son numéro qui fonctionne actuellement est celui qui a été porté au moment de la souscription à Sosh)....
bonjour je rencontre exactement le meme probleme 2 ans plus tard..... avez vous trouvé la solution??
- JustineT
Bonjour zargate
"Rattacher un contrat" permet d'avoir 1 seul espace client pour plusieurs lignes.
Est-ce bien ce que vous souhaitez faire?
Si vous souhaitez simplement accéder à votre nouvel espace client, il faut vous assurer que dans l'onglet "Compte" vous êtes bien identifié avec votre numéro de mobile (ou adresse mail internet orange.fr)
Si cela n'est pas clair ou ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de ligne concernée, nous verrons ça plus en détail ensemble.
JustineTMerci pour votre aide Justine
j’ai l’impression que le problème vient du fait que je n’ai pas d’adresse mail orange. Et je ne peux pas car je n’ai pas de box orange….
Pour mon compte sosh j’ai mon adresse mail yahoo
Bonjour,
j'essaye de rattacher mon contrat internet à mon espace client.
on me demande de saisir le N° client Sosh, mais je ne le connais pas et je ne vois aucune information dans les différents mail recu par sosh suite à l'initialisation de ma ligne Sosh internet..
sur l'aide vous dites qu'on peut le retrouver sur ma facture mais je ne peux pas y acceder (car il faut que je rattache mon contrat à mon espace client :( ).J'essaye de contacter un conseiller par télephone (3976) mais on me renvoi toujours sur le site internet.
Un conseiller Sosh pourrait-il me contacter et me fournir ce N° client Sosh ?
Merci d'avance pour votre réponse rapide car j'ai besoin d'acceder à ma facture pour la payer.
Cordialement.
Bonjour manufgth
Afin d'accéder à vos factures internet, vous devez vous identifier sur votre espace client internet. Pour cela, munissez-vous de l'adresse email @orange.fr qui vous a été attribuée lors de votre inscription, et du mot de passe provisoire associé. Ces éléments vous ont été envoyés par courrier. Vous devrez donc vous déconnecter de votre espace client actuel, puis vous reconnecter avec ces éléments.
Une fois en possession de votre facture internet, vous pourrez, grâce au numéro de client qui y figure, lier les deux espaces pour simplifier votre gestion.
N'hésitez pas à nous tenir informés.
Belle journée :Soleil:
Matthieu
