Re: Prélèvement Microsoft store Fortnite

Bonjour,

Je recrée cette discussion suite à la fermeture unilatérale de mon sujet précédent, étiqueté à tort comme "résolu" alors qu'aucune solution n'a été trouvée.

Pour rappel des faits : j'ai reçu deux notifications de hors-forfait de 36.99 € chacune pour prétendus crédits Fortnite via le Microsoft Store sur la ligne de ma fille. Or, elle ne possède aucun compte Microsoft et sa ligne dispose d'un contrôle parental actif.

La réponse automatique consistant à renvoyer la balle vers Microsoft sous prétexte que l'argent leur est reversé est inacceptable. En tant qu'opérateur émetteur de la facture et gestionnaire de la solution de paiement sur facture, c'est Sosh qui est contractuellement et légalement responsable des transactions qui y figurent.

Affirmer qu'un simple clic sur une publicité suffit à déclencher un prélèvement de cette envergure sans aucune authentification forte (type 3D Secure ou double validation par SMS sur le numéro) met en lumière une faille évidente dans le dispositif de sécurité de vos services de paiement tiers.

Je refuse d'être renvoyé vers un éditeur tiers pour un achat que je n'ai jamais validé ni consenti. J'exige par conséquent :

La réouverture de l'incident par un responsable.

La preuve matérielle et horodatée d'un consentement valide associé à ce paiement.

Le remboursement immédiat de ces sommes indûment prélevées sur ma facture.

Dans l'attente d'une prise en charge sérieuse,

Cordialement