Discussion de forum
****** ******* Sosh : remboursement frais de résiliation
Bonjour,
J'ai envoyé un message privé à Martin_G sur le forum le 27 août 2019, en envoyant mes informations comme demandé, je n'ai pas encore reçu de réponse à ce jour.
J'ai également envoyé une lettre avec accusé de réception au service client.
Voici la copie de celui-ci :
Service Réclamation Sosh
33732 Bordeaux Cedex 9
Le 24 août 2019,
Lettre recommandée, avec accusé de réception.
Objet : préjudice publicité mensongère et trompeuse et offre de remboursement des frais de résiliations ancien opérateur
Madame, Monsieur,
J'accuse Sosh d'avoir mis un processus volontairement complexe et de changer, sans prévenir ses clients, les modalités de remboursements des frais de résiliations du précédent opérateur, pour que les clients Sosh ne puissent pas en bénéficier, et de faire de la publicité mensongère et trompeuse auprès de potentiels nouveaux clients.
Preuves à l'appuis :
- Sosh demande le contrat pour le formulaire de remboursement, alors que Sosh le possède.
- L'incapacité pour l'utilisateur de récupérer son contrat : celui-ci n'est pas fourni au moment de l'inscription, et il n'est pas possible de le récupérer par email / espace client. Il faut passer par le service client, qui est sensé l'envoyer par courrier. Depuis le 8 août 2019, aucune réception dudit contrat, malgré 6 contacts auprès du service client, et de fausses informations fournies par celui-ci.
- Les délais pour les Ordre de Remboursement varient dans le temps. La mienne est indiqué jusqu'au 3 septembre 2019 sur le formulaire : https://formulaires.sosh.fr/3280, mais la date limite a changé sur la page listant les formulaires de remboursements et est passé au 15 juillet : https://www.sosh.fr/bon-plan-promo/coupon-remboursement/odr-internet/#hautdepage (mon offre a été souscrite le 21 juin 2019).
Suite à ces constatations, je demande, sous un délai raisonnable de 1 mois à compter de la réception de cette lettre :
- un dédommagement acceptable de votre part pour le préjudice subi,
- ainsi que l’exécution du remboursement des frais de résiliation de l’ancien opérateur.
Sans réponse convenable de votre part sous ce délai, je saisirai le service de médiation des télécoms pour instruire un dossier et saisirai le Procureur de la République pour porter plainte sur le préjudice subi lié à la publicité mensongère et trompeuse.
Vous trouverez en pièce jointe la facture de clôture de mon ancien opérateur, ainsi qu’un complément de détail sur le point 3.
Je vous prie, madame, monsieur, d'agréer mes salutations distinguées.
Je mettrais à jour cette discussion concernant la suite des échanges.
Bonne journée à tous,
Olivier