Anomalie date limite ODR Frais de résiliation (Boîte Sosh souscrite le 30/06/2026)

Bonjour,

Je sollicite l'aide d'un Webconseiller concernant une demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur pour ma Boîte Sosh Fibre (ligne souscrite le 30 juin 2026 pour un accès installé mi-juillet).

Après avoir attendu de recevoir la facture de clôture définitive de mon ancien fournisseur (reçue en septembre), j'ai souhaité effectuer ma demande d'ODR en ligne sur la page dédiée (sosh.fr/bon-plan-promo/coupon-remboursement/odr-internet/).

Or, je me heurte à un bug/une incohérence manifeste sur le site :

Pour la tranche de souscription du 04/06/2026 au 19/08/2026, le site indique : "Formulaire à compléter au plus tard le 03/08/2026".

La date limite indiquée (3 août) est antérieure à la fin de la période d'éligibilité de la souscription (19 août) ! Il est matériellement impossible d'exiger qu'une offre souscrite jusqu'au 19 août voie son coupon expirer au 3 août.

À titre de comparaison, la tranche suivante (20/08 au 07/10) laisse jusqu'au 07/01/2027 pour faire la demande (soit 3 mois de délai).

Contacté par chat aujourd'hui, le conseiller m'a opposé un prétendu « délai restreint de 8 semaines » qui ne figure pas sur le coupon principal.

Disposant de la facture de résiliation de mon ancien opérateur certifiant les frais engagés, je souhaite qu'un Webconseiller puisse prendre en charge mon dossier pour effectuer la régularisation et créditer l'avoir de 100 € sur mes prochaines factures.

Je vous remercie par avance pour votre intervention.

Cordialement