Avoir restitué très prochainement

Lors de mon déménagement le mois dernier j'ai négocié une offre commerciale. J'ai recu une facture me créditant de cette offre commerciale et aussi de mon abonnement dans mon ancien logement. Sur cette facture était inscrit : Avoir restitué très prochainement. Or lors de la facture de ce mois-ci, j'ai quand même payé mon abonnement plein tarif sans réduction. Je précise que j'avais aussi payé mon abonnment le mois de mon déménagement. 

L'avoir n'a pas encore été remboursé et on me dit sur le chat que ma situation est régularisée alors que pas du tout. Je n'ai rien reçu de ce qu'on m'a promis sur ma facture.