Discussion de forum
délai de mise en oeuvre, facturation
- Bonjour,
Je vous remercie pour cette prise en compte de ma situation.
Bien cordialement
Top SosheurSi vous avez demandé une portabilité, c'est normalement automatique. Mais à vérifier dans les conditions de votre ancien opérateur.
Sinon c'est à vous de résilier.
Bonjour,
Pour la facture j'ai ma réponse puisque j'ai reçu ma première facture qui court à prtir du 9/01, date où la connexion a été effective.
Pour la résiliation je ne comprends pas votre réponse, en effet Sosh mentionne bien sur son site le "zéro démarche" lors de la souscription à une offre internet Sosh avec je cite "Sosh s'occupe de démarches avec votre ancien opérateur [...]". C'est aussi ce que m'avait dit la téléconseillère qui m'avait démarché pour l'offre...
Bien à vous
Bonjour,
Le 06/12/2019 j’ai changé d’opérateur internet pour Sosh et je pensais être remboursé des frais de résiliation.
J’ai gardé l’abonnement à mon ancien opérateur jusqu’à ce que la connection Sosh soit effective, ce fut le cas seulement le 09/01/2019.
A ce moment-là les modlités de résiliation n'étaient pas du tout claires pour moi, mais après nos échanges j'ai fini par entreprendre de résilier moi-même.
J'ai eu beaucoup de difficultés à joindre le service résiliation de mon ancien opérateur à cause d'un service téléphonique surchargé ou ne répondant pas.
Le 28/01/2019 j’ai enfin eu accès au formulaire de résiliation à envoyer en recommandé.
Le recommandé a été reçu le 06/02/2019 avec une prise en compte de la demande dans les 10 jours maximum à compter de la réception.
Le mois de février a donc été facturé comme un mois normal par mon ancien opérateur.
Le mois suivant , le 08/03/2019, j'ai fini par recevoir la dernière facture mentionnant les frais de résiliation.
Je me suis alors rendu sur le site de Sosh pour effectuer la démarche de demande de remboursement de ces frais et voici ce que j'ai lu :
Pour une offre souscrite entre le 15/11/2018 et le 08/01/2019 l’ODR expire le 08/03/2019…
Au final j’ai payé en double les abonnements des mois de janvier et février, et mes frais de résiliation ne sont pas remboursés.
Je ne suis pas satisfait car il me semble qu’obtenir le remboursement des frais de résiliation dans ces conditions est une impossibilité.
Merci de votre compréhension