Discussion de forum
Demande de remboursement des frais de résiliation de box
Bonsoir Margaux5683
Je suis Maryline, Web conseillère Sosh, je suis là pour vous accompagner.
Je comprends votre démarche, cependant les frais de résiliation sont prévus dans nos conditions contractuelles et ne peuvent être évité que sous conditions de motifs légitimes justifiés.
Voici la liste des motifs acceptés :- Licenciement d'un CDI
- Déménagement à l’étranger
- Déménagement en zone non couverte avérée par le mobile pour une offre mobile
- Déménagement en zone non éligible à l’internet pour une offre internet
- Déménagement à une adresse d'un membre de votre famille ayant déjà un accès Orange Internet
- Maladie, handicap
- Mise en détention
- Cas de force majeure (séisme, incendie etc...)
- Surendettement ou faillite personnelle
- Redressement ou liquidation judiciaire
Or un déménagement pour mutation ne permettra pas de résilier sans frais sauf si vous quittez la France.
J'espère que cela répond à votre demande.
Notre équipe est là si besoin.
Maryline
WebconseillerMerci beaucoup.
Votre résiliation n'est pas encore faite elle le sera pour le 20/05.
On va donc annuler la résiliation avec frais et vous demandez la résiliation pour motif légitime depuis votre espace client en y ajoutant le document demandé, à savoir l'emménagement chez votre conjoint + votre certificat de PACS.
Une fois traitée la résiliation se fera et la facture de clôture n'aura pas de frais appliqués. Car si je prends un rdv réclamation aujourd'hui il va falloir attendre l'édition de la facture pour annuler les frais une fois appliqués car pour l'instant ils ne le sont pas encore étant donné que la résiliation n'est pas totale.
La demande de résiliation pour motif légitime se fait dans la rubrique "offre et option" de votre espace client, puis vous cliquerez sur le bouton "résilier" et ensuite vous choisirez pour motifs légitimes.
Maryline