Discussion de forum
Demande de remboursement des frais de résiliation de box
Bonsoir Margaux5683
Je suis Maryline, Web conseillère Sosh, je suis là pour vous accompagner.
Je comprends votre démarche, cependant les frais de résiliation sont prévus dans nos conditions contractuelles et ne peuvent être évité que sous conditions de motifs légitimes justifiés.
Voici la liste des motifs acceptés :- Licenciement d'un CDI
- Déménagement à l’étranger
- Déménagement en zone non couverte avérée par le mobile pour une offre mobile
- Déménagement en zone non éligible à l’internet pour une offre internet
- Déménagement à une adresse d'un membre de votre famille ayant déjà un accès Orange Internet
- Maladie, handicap
- Mise en détention
- Cas de force majeure (séisme, incendie etc...)
- Surendettement ou faillite personnelle
- Redressement ou liquidation judiciaire
Or un déménagement pour mutation ne permettra pas de résilier sans frais sauf si vous quittez la France.
J'espère que cela répond à votre demande.
Notre équipe est là si besoin.
Maryline
WebconseillerC’est tout à fait normal Margaux5683 que la procédure de résiliation ne fonctionne pas pour le moment. En fait, votre demande de résiliation initiale n’a pas été annulée, car nous étions en attente de votre accord pour le faire ✅
👉 Pour que vous puissiez refaire une nouvelle demande de résiliation avec un motif légitime (et ainsi éviter les frais), il est nécessaire d’annuler d’abord la précédente.
Souhaitez-vous que je procède à l’annulation de la demande actuelle ?
Si vous ne souhaitez pas effectuer les démarches, je vais devoir programmer un rendez-vous avec le service réclamation.📲📆
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.☀️
Yoan