Discussion de forum
Demande de remboursement des frais de résiliation de box
Bonjour, dans le cadre d'une mutation professionnelle je dois déménager.
J'ai rendu ma live box en boutique orange et résilier avec le conseiller. Cependant il n'a pas pu annuler les frais de résiliation de 50€.
Il m'a indiqué de faire une demande de remboursement via Sosh, sauf que je n'y arrive pas.
Merci pour votre aide.
Bonsoir Margaux5683
Je suis Maryline, Web conseillère Sosh, je suis là pour vous accompagner.
Je comprends votre démarche, cependant les frais de résiliation sont prévus dans nos conditions contractuelles et ne peuvent être évité que sous conditions de motifs légitimes justifiés.
Voici la liste des motifs acceptés :- Licenciement d'un CDI
- Déménagement à l’étranger
- Déménagement en zone non couverte avérée par le mobile pour une offre mobile
- Déménagement en zone non éligible à l’internet pour une offre internet
- Déménagement à une adresse d'un membre de votre famille ayant déjà un accès Orange Internet
- Maladie, handicap
- Mise en détention
- Cas de force majeure (séisme, incendie etc...)
- Surendettement ou faillite personnelle
- Redressement ou liquidation judiciaire
Or un déménagement pour mutation ne permettra pas de résilier sans frais sauf si vous quittez la France.
J'espère que cela répond à votre demande.
Notre équipe est là si besoin.
Maryline
17 Réponses
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Très bonne journée.
Cordialement
- Maeva_M
Webconseiller
Bonjour Margaux5683,
Je reviens vers vous comme convenu. Je viens de valider le rendez-vous à l'instant. Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 27 mai entre 16:00 et 17:00 sur le 06XXXXXX71.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je garde votre dossier en main et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae
- Thomas_S
Bonjour Margaux5683,
Je prends la suite de l'échange et je reviens vers vous comme convenu, avez-vous pu trouver une solution avec le service réclamation ?En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée. 👋
Thomas - Rehana_L
Bonjour Margaux5683,
Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée !
Rehana 🌞
