Je ne reçois pas le mail de confirmation pour mon offre de remboursement

Bonjour, malgré le fait que j'ai rempli 3 fois le formulaire pour le remboursement des frais de résiliation, je n'ai jamais reçu le mail de confirmation prenant en compte ma demande et je vois que je ne suis pas le seul. (j'ai bien sûr vérifié les spams de ma boite mail et essayé sur un autre navigateur). Comment faire pour que ma demande soit prise en compte ? Merci d'avance. Bonne journée