Discussion de forum
Résolu
Je souhaite me faire rembourser la totalité de mes frais de résiliation Free
Bonjour à tous, Je me tourne vers vous car j'ai le sentiment de m'être fait avoir... Quand j'ai souscrit mon abonnement (par téléphone avec un conseiller), ce dernier m'a indiqué que Sosh prendrait...
Bonjour,
Les conditions de remboursement sont publiquement indiquées ici :
https://www.sosh.fr/bon-plan-promo/coupon-remboursement/odr-internet/
Merci pour ton retour ziv !
En toute honnêteté, je pensais être sur un forum d'entraide Sosh, mais je me rends compte que je suis sur un forum avec des « Top Contributeurs » qui ne se mettent pas à la place du consommateur. Tu as donc raison ziv, surtout, ne me dites rien de plus 😉
Pour information toutefois, vous semblez méconnaître une règle juridique essentielle en France : un accord verbal avec un professionnel engage l'entreprise. Un conseiller Sosh au téléphone reste un représentant de la marque, et sa parole engage l'opérateur. Le fait que Sosh soit une "offre en ligne" n'autorise pas ses services de vente à donner de fausses informations pour forcer une souscription. Être client ne signifie pas accepter de se faire flouer sous prétexte qu'on n'a pas lu les petites lignes d'un contrat qui contredisent le vendeur.
- @WebconseillerSosh (ou tout conseiller officiel Sosh qui passera par ici)Bonjour,Je sollicite votre intervention officielle sur ce dossier. Lors de ma souscription par téléphone, il m’a été indiqué que mes frais de résiliation seraient pris en charge jusqu’à 100 euros, mais pas de façon partielle. Le fait que votre formulaire en ligne bloque le remboursement à 50 € constitue à mon sens un manquement aux engagements commerciaux qui m'ont été faits.Je demande donc qu'un conseiller officiel reprenne mon dossier en main afin de résoudre ma problématique de 19 €.
- ziv
Top Sosheur
Si tu avais posé la question AVANT de souscrire, on t'aurait donné l'information contractuelle juste.
L'entraide entre clients s'arrête forcément là, on passe dans un contentieux de nature commerciale avec Sosh portant sur une promesse orale... à prouver.