Mail de confirmation ODR non reçu

Bonjour

J'ai fait la demande de prise en charge des frais de résiliation SFR via le formulaire en ligne Sosh.

Il est indiqué que je dois recevoir un mail de confirmation or je n'ai rien reçu alors que j'ai fait la demande plusieurs fois.

L'offre étant valable jusqu'au 01/06 je n'ai aucun moyen de prouver que j'ai fait la demande dans les délais et qu'elle a été prise en compte.

J'ai eu un conseiller en ligne qui m'a juste demander d'attendre et qui ne m'a pas confirmé qu'elle était enregistrée malgré ma demande de vérification.

Si j'attend trop on va me dire que je suis hors délais.

Que faire

ps : je précise que j'ai vérifié les spam et que je n'ai pas de bloquer de pub.