n tel sosh pour reclamation

impossible de regler mon problème par tchat, j'ai remplacé mon forfait tel SOSH 19.99 pour un forfait box et telephone 24+19.99 ils n'ont pas arreté le prélèvement et du coup je paye 2 fois mon forfait telephone 24+19.9+19.9e=65e au total ,et personne pour prendre ma demande en compte!!!!! une honte!!!la personne que j'ai eu ne comprend rien à ce qu'on lui dit, au bout de 2h j'ai un numéro de tel 3976....impossible d'avoir un conseiller!!! et en attendant ca me coute 120e.de plus.j'aimerai bien resilier ce contrat de m.... mais ils risquent de continuer à me prélever le doublon!!! QU EST CE QUE JE DOIS FAIRE ???????