Discussion de forum
Nom différent pour ODR résiliation ancien FAI
Bonjour,
Précédemment abonnés à RED pour une offre box adsl, nous avons basculé chez Sosh et souhaitons être remboursés des frais de résiliation RED par le biais de l'ODR proposée par Sosh.
Problème, l'ancien abonnement RED est au nom de ma conjointe (nous sommes pacsés), le nouvel abonnement Sosh à mon nom.
J'ai vu d'autres personnes dans ce cas sur le forum Orange, notamment ici : https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/ODR-diff%C3%A9rence-de-nom/td-p/2302309
Une prise en charge par un web conseiller est-elle envisageable pour trouver une solution ensemble ?
En vous remerciant
Bonjour Jds45,
Jeprends la suite de votre demande, et vous ai apporté une réponse en message privé.
Florence
11 Réponses
Salut Jds45
Tente ta chance par " chat " https://assistance.sosh.fr/
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueurde pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour Jds45,
Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.
Sylvie
Bonjour,
Merci pour votre prise en charge.
Je vous ai envoyé toutes les informations demandées en privé.
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
- Maryline_G
Bonjour Jds45
Je prends la suite de nos échanges et je comprends aisément vos doutes concernant l'offre de remboursement pour les frais de résiliation.
Avez-vous déjà initié la demande via le formulaire en ligne ? Si tel est le cas, avez-vous déjà eu le refus de sa prise en compte ?
En effet, afin de pouvoir y prétendre, la facture présentant les frais de résiliations de l'abonnement internet de l'autre opérateur et le nouvel abonnement internet Sosh doivent être au même nom.
La facture de votre précédent fournisseur doit donc afficher vos coordonnées (nom, prénom, adresse), les frais de résiliation et les éventuels mois d’abonnement ou pénalités facturés au titre de la résiliation.
Aviez-vous saisi cette nuance lors de votre souscription ?
MarylineBonjour,
Je n'ai pas encore initié la demande via le formulaire en ligne, craignant en effet un refus, et voulais recueillir avant des avis sur le forum.
Lors de la souscription nous n'avons effectivement pas lu l'ensemble des lignes du formulaire de remboursement Sosh. J'ai bien conscience n'avoir pas souscris avec le bon nom et souhaite savoir si une solution est envisageable ? N'étant visiblement pas le seul dans ce type de configuration.
D'avance merci
- Florence__B
Bonjour Jds45,
Jeprends la suite de votre demande, et vous ai apporté une réponse en message privé.
Florence
Bonjour Florence__B ,
Je m'apprête à souscrire chez Sosh, et j'ai le même problème que l'auteur (contrat ancien FAI au nom de mon coinjoint). J'aimerais souscrire à mon nom car c'est moi la plus disponible pour gérer toutes ces démarches. Nous ne sommes pas pacsés mais co-propriétaires, je peux donc prouver qu'il s'agit du même foyer. Je compte demander le transfert du N° de ligne pour que ce soit encore plus facile à justifier.
Est-ce possible de faire ça sans se retrouver coincés pour le remboursement des frais de résiliation ?Si non, que faut-il faire ? Sourcrire au nom de mon conjoint avec mon adresse email et mon n° de tel portable (afin que je puisse suivre les démarches), puis faire modifier le contrat à mon nom ?
Merci d'avance pour votre aide.
Bonjour My0n ,
Dans un premier temps, je vous invite à effectuer la souscription au nom de votre conjoint, afin d'obtenir la facture de résiliation au même Nom.Vous pouvez communiquer vos coordonnées de contact.
Par la suite vous pourrez effectuer une cession de ligne depuis l'espace client : https://assistance.sosh.fr/faq/cession-d-offre-sosh-changer-de-titulaire_308261
Nous restons disponibles pour toute autre information.
Bonne fin de journée.
MouradS
Merci beaucoup pour votre réponse rapide, je vais faire ça alors !
Bonne journée !
