ODR refusée

Idem qu'une précédente discussion que je viens de lire: 

,je viens de recevoir un mail hier 15/10 m'informant que ma demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur a été refusée pour le motif suivant "numéro renseigné erroné". La demande a été faite via le formulaire en ligne mi juin et j'ai joint la facture de résiliation en PJ. 

J'ai tenté de faire une réclamation sur mon espace client et on me répond par chat qu'il n'est pas possible d'apporter une solution....deux heures passée (une phrase toutes les 15 minutes) pour rien... encore une stratégie pour décourager les clients ? Très déçue par le service client. 

Ils ne sont pas capables de retouver ma demande d'ODR d'origine et malheureusement je n'ai pas pensé à faire des vidages d'écran.

Tous les opérateurs proposent le remboursement des frais de résiliation, pourquoi SOSH ne répond-t-elle pas à cet engagement.

J'ai envoyé un courrier au service client cet après-midi, si pas de réponse je saisirai le mediateur

Avez-vous eu ce type de problème ?

Merci d'avance pour vos conseils