Pièces justificatives pour remboursement des frais de résiliations

Bonjour, 

Je suis entrain de réaliser ma demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur (bouygues 59e). 

Comme pièces justificatives, on me demande une facture avec le montant de ces frais de résiliation.

Cependant je n'ai pas reçu de facture de la part de bouygues, juste un email et un sms.

J'aimerais savoir quelles documents fournir exactement pour justifier cette demande de remboursement?

Merci de votre réponse,

Cordialement.