Discussion de forum
refus de remboursement odr alcatel a5 led
bonjour,
j'ai acheter un alcatel a5 led avec odr de 100.00 euros.
j'ai tout bien envoyer pour l'odr j'ai garder une copie
je viens de recevoir un courrier me disant que mon code imei ne correspond pas a un appareil isuu du marche francais
heuu je l'ai acheter chez sosh et a ma connaisance il n'existe que en france.
merci de m'apporter une solution
imei 354337080146309
Bonjour à tous,
La société qui gère les offres de remboursement au nom d'Alcatel (High Co Data) va revoir les dossiers et recontacter les personnes concernées par un refus pour ces motifs (IMEI et/ou justificatif d'achat invalide).
Merci de votre patience.
^MR
84 Réponses
Je suis vraiment désolée mais cette ODR est gérée par High Co Data.
Je vous invite, si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai de 8 semaines suivant votre participation, à recontacter High Co Data au 09 69 36 09 36 (appel non surtaxé) ou via leur formulaire web : https://conso.highco-data.fr
Bonne fin de journée,
Si vous pouviez lire avec un peu plus d'attention les messages que l'on vous laisse cela vous éviterait de vous répéter mais bon c pas grave... car ça avance!! :-) avec ce numéro de telephone que vous venez de me donner, j'ai appelé et (au bout de 2mn seulement d'attente) j'ai eu une personne très sympa qui a pris mes coordonnées pour me tenir informé de la suite donnée à mon dossier.
Il m'a expliqué que cette offre a rencontrée un franc succès et que l'importance du remboursement leur a fait prendre du retard.
Ce telephone alcatel a5 est d'un bon rapport qualité/prix, même si il me faudra m'y pencher pour virer les appli polluantes et en mettre des plus pratiques (de plus je n'ai pas mis la coque à led et du coup il tient la charge normallement).
Voilà.. De mon point de vue, tout bien considéré (ET SOUS RESERVE QUE LE REMBOURSEMENT ARRIVE RAPIDEMMENT MAINTENANT), cela aura été une offre intéressante pour peu que l'on ne soit pas préssé pour le remboursement.
Bien à vous.
Bonjour Hougo79
Nous sommes navrés des désagréments rencontrés.
La société qui s'occupe de la gestion de cette ODR nous a indiquée qu'une erreur dans le traitement des dossiers a affecté la validation de certains d’entre eux, ils ont fait le nécessaire et chaque dossier va être à nouveau traité.
Tout devrait être réglé dans les prochaines semaines. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai de 8 semaines suivant votre participation, vous avez la possibilité de recontacter High Co Data au 09 69 36 09 36 (appel non surtaxé) ou via leur formulaire web : https://conso.highco-data.fr
Bonne journée,
Vynie.
Bonjour Vynie, merci de votre réponse mais ce délai de 8 semaines est terminé depuis le 10 janvier 2018 puisque j'ai acheté le telephone le 15 novembre 2017.
Et j'ai déja recontacté plusieurs fois hightcodata sans aucuns résultats.
Et vous ne me donnez toujours pas de réponse satisfaisante ni de délais précis et réaliste.
Vous êtes pas sérieux.
achat de l'alcatel a5 le 15 novembre 2017 sous conditions de l'odr des 100 euros...
courrier de refus de remboursement de hightcodata le 08 01 2018...
réponse immédiate d ema part en re-fournissant tous les justificatfs + début démarche juridique...
Depuis, plusieurs relance sans résultats..
Si je n'ai pas très rapidemment de dates précises sur les délais à attendre, j'entame une deuxième étape dans la démarche juridique avec demande d'indemnisation pour préjudices.
bonne réception.
Copie au service juridique
achat de l'alcatel a5 le 15 novembre 2017, sous conditions de remboursement des 100 euros...
courrier de refus de remboursement de hightcodata le 08 01 2018...
reponse immédiate de ma part avec ré-envoi des justificatifs + début démarche juridique...
depuis malgrès plusieurs relance aucunes nouvelles.
JE VAIS ENTAMER UNE DEUXIEME ETAPE DANS LA DEMARCHE JURIDIQUE, avec demande d'indemnisation SI JE N'AI PAS TRES RAPIDEMMEN DE DATES PRECISES SUR LES DELAIS.
Bonne réception...
copie à mon service juridique
Bonjour, je lis depuis plusieurs jours que l'ODR allait être honnorée, j'en suis fort aise, mais ce n'est toujours pas le cas pour moi, malgré plusieurs formulaires de contact remplis chez le prestataire highco-data qui reste sourd et indifférent.sauf à considérer que je n'ai pas de chance et que c'est en cours, je crois que dois me résoudre à porter l'affaire en justice. Bonne nouvelle pour SOSH, puisque je vais pouvoir vous faire porter la responsabilité de cette vente foireuse, et de vous accuser de publicité mensongère! Comme pour Highco-data, considérez que si d'ici 15 jours je n'ai pas obtenu l'assurance d'un remboursement de cette ODR, je vais saisir le tribunal d'instance, vu le montant, pour obtenir réparation! Ca tombe d'ailleurs plutot bien, j'ai une assurance juridique accouplée à mes moyens de paiements, j'en ferais bon usage, et je conseille à tous de faire de la sorte!
Bonjour a tous , je viens de joindre le service hightco data par telephone au 09 75 09 79 79 et c'est bien comme ça qu'il faut les joindre pour faire avance le dossier , j'avais deja fait 3 fois par mail mais sans reponse et du coup par tel il m'on dit qu'ils allaient regler le probleme et a peine racroché j'avais deja mail de confirmation , tout parce que sosh c'est ecrit justificatif d'achat et non facture , du moins c'est qu'on ma repondu au telephone , donc en principe c'est bon je vais avoir le remboursement des 100 euros ...bon courage a ceux qui n'ont encore rien
- bonsoir a tous.
En effet, je viens de contacter mon avocat qui dit que la faute revient a sosh.
Nous allons les attaquer cela fait 2 semaines depuis le refus de me rembourser.
Faites comme moi ne restez pas les bras croisés.
Vous avez tous une assistance juridique qui peut vous aider/conseiller ou bien vous orienter vers un avocat gratuitement.
Nous aurions jamais acheté une daube pour 130€ si on aurais su que l'offre promotionnelle de Sosh était mensongère.
j'ai aussi résilier mes lignes chez sosh!! Bonjour luckyluke61
Cette offre de remboursement n'est pas à l'initiative de Sosh mais du constructeur, peu importe le canal de distribution. Je vous invite donc à leur poser vos questions directement.
Par ailleurs, le e-chat est toujours disponible via https://assistance.sosh.fr/
En revanche, sosh est bien une offre contractuellement 100% digitale et il n'existe pas de service client par téléphone.
Restant à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée et espère que vous ayez rapidement un retour de la part d'Alcatel.MattH
Deja 2 semaines que j'ai écris à Alcatel et aucune réponse.Sur le forum d'orange,je suis allez voir les réponse et même son de cloche.
Pour résumé:on tourne en rond,ou on nous ballade?
Voila 3 semaines que j'ai re-renvoyé tout sur le site highcodata,toujours aucune réponse et aucun moyen de savoir ou en est le dossier.:smileymad:
Par contre moi j'ai trouvé la solution:
Vu que c'est sosh qui nous vend ce mobil sur son site web,et c'est son partenaire Alcatel qui ne rembourse pas,
pour moi Sosh est garant,donc responsable de ses fournisseurs.A eux de nous rembourser les 100€ et ensuite que sosh aille se faire rembourser par son fournisseur de mobil alcatel.
ça vous parait pas logique?
Will_C a écrit :Bonjour,
Tous les clients impactés par un refus de leur dossier seront recontactés par la société qui gère les offres de remboursement pour le compte d'Alcatel.
Je vous présente nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté.
Cordialement,
Will_C
Bonsoir Will_C,
Enfin un début de réponse de SOSH !
Toutes mes fellicatations, Will_C.
Et pour les dommages et Intêrets, Vous comptez indemniser vos clients ?
Où vous comptez faire comme d'habitude, c'est à dire faire l'autruche ? ? ? ? ? ? ? ? ?
Car depuis le début de l'année, vos clients ne peuvent plus vous joindre !
- Plus de tchat sur votre site,
- Plus possible de vous joindre au téléphone (message d'accueil pour nous dire au final d'aller sur votre site où vous trouverez toutes les solutions à vos réponses !!!!
Et en conclusion, c'est cà :Faire l'autruche, mr sosh !
Dans l'attente de vous lire, Mr Will_C.
Cordialement.
[EDIT : Merci [@lbequet] de ne pas écrire en majuscules].
Je commence vraiment en avoir marre,c'est vraiment abuser cette histoire.J'ai acheter ce téléphone à cause du prix,parce que franchement c'est une daube,écran moyen et batterie qui tiens pas la journée.
Quitte à le payer plein pot,moi j'en aurais choisi un autre.
Comment peut-on nous servir ce genre d'excuse,qu'un mobile est étranger alors que acheter via sosh.
et comment confier le remboursement à un tiers comme highco,aucun moyen de les contacter,j'ai renvoyer une deuxième fois les documents,mais aucune traçabilité,aucun historique.
Pour seule réponse,celle d'attendre entre 6 et 12 semaines,génial!
J'ai envoyer des mails à alcatel et pas de réponse.Le sav sosh me dit qu'on sera remboursé sous peu.
Je pense pas être le dindon de la farçe,et 100 € c'est beaucoup pour moi qui suis en ce moment au chomage.J'attends un peu plus,sinon résiliation de la ligne et ma fibre orange maison également,et je retourne chez free. Incoryable que les 3 acteurs (sosh,alcatel,highcodata) se passe la balle et nous on est là à attendre leur bon vouloir.
Je pense qu'alcatel ne s'attendait pas à en vendre autant,et leur "envelloppe" remboursement a explosé,maintenant il peuvent pas payé tout le monde.
Je suis dans le même cas depuis debut decembre dossier envoyé et réponse de refus mi janvier, dans cette affaire il est a noté l'incapacité des conseillers sohs a donné des informations justes, on vous ballade de service en service et cela pour tout.
exemple je reçois des mails d'une autre adresse que la mienne 3/4 d'heure avec un "conseiller" et six mois aprés toujours pareil j'efface et voilà.
Maintenant toujours fameux conseiller ne trouve pas trace de la promo alcatel et me demande le lien bon : bye bye sohs et orange les clients ne sont pas des pigeons et transmis le dossier au service des fraudes de mon departement.
