Portabilité fibre en attente depuis le 2 octobre

Bonjour,

J'ai souscrit à la boîte Sosh fibre le 2 octobre 2026. J'ai pris soin de communiquer mon code RIO afin que la portabilité de mon numéro fixe soit effectuée.

Or, il semblerait qu'un problème technique soit survenu et, à ce jour, malgré plusieurs relances auprès du service client (les 19 et 29 octobre, puis le 3 novembre), la situation n'a toujours pas été résolue.

Le problème ne se limite malheureusement pas à un simple retard administratif !

En l'absence de portabilité, mon abonnement Free est toujours actif et les prélèvements continuent. Je me retrouve donc à payer deux abonnements fibre simultanément : celui de Free et celui de Sosh !

À cette situation déjà particulièrement pénalisante s'ajoute une autre difficulté : il est extrêmement compliqué de joindre le service client Sosh. Les échanges passent essentiellement par un chatbot, avec des délais de réponse particulièrement longs. Il est donc très difficile d'obtenir un interlocuteur capable de comprendre la situation dans son ensemble, de suivre réellement le dossier et surtout de débloquer la situation.

Cela fait maintenant plus d'un mois que j'attends que cette opération soit finalisée. J'ai effectué les démarches nécessaires, communiqué mon RIO et multiplié les relances. Il me semble que j'ai largement fait ma part en tant que client.

J'attends de Sosh une explication précise sur l'origine du blocage technique ainsi qu'une prise en charge effective de mon dossier afin que la portabilité soit enfin réalisée.

J'espère également un geste commercial de la part de Sosh pour compenser les désagréments et les frais supplémentaires occasionnés par cette situation. 

J'espère sincèrement qu'un conseiller Sosh prendra enfin ce dossier au sérieux et apportera une réponse concrète, plutôt qu'une nouvelle réponse standard ...