Discussion de forum

Avatar de Yann84
Yann84
Sosheur
10-10-2022

activation droits tv

Bonjour, suite à une panne, mon vieux décodeur blanc m'a été remplacé par un décodeur uhdtv, mais les doits non pas étés basculés de la carte physique à la carte virtuelle du nouveau décodeur. De ce fait je n'ai plus de TV depuis une semaine, j'ai le message d'erreur S78-01. J'ai ouvert un incident samedi, mais j'imagine que c'est le service commercial qui gère ce genre de problème, et lorsque le technicien m'a transféré vers ce service via le chat, personne n'a répondu, pouvez vous m'aider, une semaine sans tv c'est long..

10 Réponses

  • Avatar de Jerome_S
    Jerome_S
    Webconseiller
    11-10-2022

    Bonjour Yann84 

    Effectivement, une demande a été déposée pour la création de la carte virtuelle nécessaire au fonctionnement de ce nouveau décodeur.
    Elle est en cours de traitement. 

    Je vous invite donc à patienter encore un peu. 

    Bonne soirée.
    Jérôme

    • Avatar de Yann84
      Yann84
      Sosheur
      11-10-2022

      Merci pour votre retour, vous avez une idée du délai nécessaire ?

  • Avatar de Jerome_S
    Jerome_S
    Webconseiller
    11-10-2022

    Yann84 

    Je n'ai malheureusement pas de délai à vous annoncer. Je vous propose de revernir vers vous d'ici 1 ou 2j pour m'assurer que votre décodeur fonctionne.

    Cela vous convient-il ? 

    Jérôme

    • Avatar de Yann84
      Yann84
      Sosheur
      13-10-2022

      Bonjour, je n'ai pas eu de retour de votre part et mon décodeur ne fonctionne toujours pas depuis 8 jours maintenant ça commence à être un peu long..

  • Avatar de Nathalye
    Nathalye
    Webconseiller
    13-10-2022

    Bonjour Yann84 


    Je suis navrée. Je viens de relancer les services de gestion concernant l'activation de la carte virtuelle.


    Pouvez-vous me dire si vous avez tout de même accès à la TV depuis un autre support sur android  ou IOS  ?


    Nathalie

    • Avatar de Yann84
      Yann84
      Sosheur
      13-10-2022

      Bonjour, je passe par le site chaîne TV d'orange pour me dépanner mais ce n'est pas très pratique 

    • Avatar de Yann84
      Yann84
      Sosheur
      17-10-2022

      Bonjour, la TV n'est toujours pas fonctionnelle, pouvez vous relancer vos services une nouvelle fois svp ? Vous en remerciant par avance.

    • Avatar de Yann84
      Yann84
      Sosheur
      19-10-2022

      Bonjour, est ce qu'un jour je vais pouvoir a nouveau utiliser la télé d'orange par le décodeur ? Accessoirement je paye pour un service qui n'est plus fonctionnel depuis 15 jours... Merci 

  • Avatar de Ludovic__B
    Ludovic__B
    Webconseiller
    21-10-2022

    Bonjour Yann84,


    Je comprends votre besoin de retrouver l'usage de votre décodeur TV.


    La demande de création de la carte virtuelle est toujours en cours de traitement. 

    Je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles d'informations à vous communiquer.

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.


    Ludovic

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