box TV4 bloquée sur 'démarrage'

Bonjour, 

Après être passé par le chabot  ... puis le chat avec un conseiller répondant au pseudo de François  , au bout de 45 minutes d'échanges ... en pointillés ... puis à bout de patience  après  m'avoir redemandé de refaire les mêmes manips ... j'ai mis fin à la discussion ...

J'ai repris une nouvelle discussion, via chabot ... chat  ... et Nathan me demande mon num de ligne ... puis disparait pendant 10 minutes ... j'ai du temps libre , mais tout de même ...

Me voici donc , toujours avec mon problème initial :  si un web conseiller veut bien s'intéresser à mon problème ... :

J'ai donc , ce matin , trouvé ma boxtv4 avec le message 'démarrage' sur son écran .

J'ai fait tous les tests possibles , arrêt , relance , essai de réinitialisation ... mais sans y parvenir ...

LA boxtv démarre sur 'Tv orange' , affichage également sur la tv , puis passage a 'démarrage' , led clignotante , et plus rien à la tv ...

tout en patientant gentiment entre 2 réponses du chat , j'ai posé la question à Copilot ... voici sa réponse en 30 secondes :

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ton décodeur TV4 est défectueux au niveau firmware/bootloader.
Ce n’est pas récupérable par l’utilisateur, même avec les manipulations avancées.

C’est un cas connu chez Orange, et dans cette situation ils procèdent systématiquement à un échange du décodeur.

✔️ Ce que tu peux faire maintenant

Tu peux contacter Orange (ou passer en boutique) en indiquant simplement :

« Le décodeur TV4 boucle sur “Démarrage”, pas d’accès au menu de récupération malgré la procédure OK + redémarrage Livebox. LED clignote. »

Ils reconnaissent immédiatement ce scénario et échangent le matériel.

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messieurs , mesdames , les webconseillers , qu'en pensez-vous ?

Merci,