Discussion de forum
Campagne remplacement décodeur Livebox Play
Bonjour,
Une campagne est lancée pour le remplacement du décodeur Livebox Play qui devient obsolète.
Ai lu, par ailleurs, qu'elle se déroulait du 15/11/2024 au 15/01/2025.
A ce jour, et détenteur de ce matériel, je n'ai pas encore reçu de mail qui initialise mon changement.
Que faire pour ceux d'entre nous qui n'auraient pas été contacté à la date butoir.
Merci de vos réponses.
Charp33
Tout à fait, l'échange peut être effectué dans la boutique Orange de votre choix à compter d'aujourd'hui.
Très bien, n'hésitez pas à revenir vers nous, une fois que vous avez votre nouveau matériel afin de faire le point ensemble.
Concernant l'enregistrement, quelle est votre question ? ☺
Nadia
52 Réponses
Bonjour
Je n'ai pas vu ld'offre d'échange liveboxe 3 et décodeur play dans mon espace client. Comment fait-on ?
Merci- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
cf https://assistance.sosh.fr/ et taper "changer de livebox"
c'est surtout mon décodeur play que je veux échanger contre un décodeur uhd 4k .
Est-ce possible avec la liveboxe 3 ?- Vanessa_M
Webconseiller
Bonjour gérard51,
Afin de vous apporter mon aide pour l'échange de votre matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess
Bonjour
Tout s'est bien passé en agence (sans passé par Sosh) et j'ai échangé mon décodeur play par un uhd. La personne de l'agence de Vélizy m'a confirmé que je n'aurai rien à payer et que je continuerai à régler mes 5 €/mois pour la location du décodeur Cependant, j'ai reçu de la part de Sosh l'information contraire : je devrai payer 40 € sur ma prochaine facture pour l'activation du décodeur et que je devrai également renvoyer mon ancien décodeur que je n'ai plus puisque donné en agence.
Pouvez-vous me confirmer comme à l'agence que cet échange est bien gratuit et valider le fait que j'ai rendu l'ancien décodeur à l'agence de Vélizy.
Merci
Bonjour , je viens de répondre à Vanessa merci
- ziv
Bonjour,
Les frais d'échange (40€) sont donnés ici : https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_ann_3742.pdf
Pour rappel, les agences ne sont pas habilitées à bien renseigner les abonnés Sosh (quand elles ne refusent pas de les servir).
J'ai agi dans le cadre de la campagne de remplacement de décodeur devenu obsollete et ci dessous la réponse Max_c
- Patricia_P
Bonjour gérard51,
Cette opération s'effectue en plusieurs temps. Un courrier d'information est prévu actuellement entre mars et mai 2025. Vous serez bientôt avisé, je vous rassure.
Ai-je répondu à votre demande ?
Patricia - Patricia_P
Bonjour gérard51,
N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information, nous restons à votre disposition.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.Patricia
