Campagne remplacement décodeur Livebox Play

Bonjour famillekervella,

Allez, on va regarder ce que l'on peut faire pour vous 🙂

Communiquez-nous :

· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet rattaché.
· L'adresse d'installation complète associée.
· Un numéro mobile de contact.

Ici :

Brandon

Bonjour famillekervella,

Je viens de réinitialiser votre décodeur. Pour finaliser la procédure, voici les étapes à suivre :

1. Éteignez votre Livebox et votre décodeur (bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
2. Débranchez les Liveplug (ou CPL) si présents dans votre installation
3. Rebranchez les Liveplug (ou CPL)
4. Allumez la Livebox
5. Patientez jusqu'à ce que votre connexion Internet soit rétablie
6. Allumez le décodeur et suivez les instructions affichées à l'écran

N'hésitez pas à me signaler si vous ne voyez pas les fenêtres d'installation apparaître ✅

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. 

Très bonne journée !

 Corinne

Bonjour merci pour votre intervention.

J'avais déjà réalisé la réinitialisation du décodeur il y a environ un mois et effectivement il y a du mieux après cette étape mais en très peu de temps les problèmes reviennent.

Je viens donc de faire toute la procédure décrite, l'amélioration de lecture en replay est sensible, mais il y a toujours des coupures de son en début de publicité et début de programme, des images qui se figent pendant les pub pas de problème lors de la visualisation du programme. j'espère sincèrement qu'il y aura une campagne de changement de ces décodeurs (ils semble qu'ils soient obsolètes matériel peu réactif et manque de puissance de calcul pour gérer les services des chaines TV ).

Donc pour le moment la fonction replay fonctionne mieux mais sans amélioration de la réactivité du décodeur.

Suis-je condamné à subir ces désagrément? Dois-je résilier Sosh pour une autre alternative, puis revenir chez Sosh pour obtenir du matériel de meilleurs performances? 

Bonne journée à vous aussi.

Mickaël

Avec plaisir, je vous en prie.

Je viens de vous envoyer un nouveau message privé.

L'avez-vous reçu ?

Loane

Oui merci, mais quelle est la procédure?

Merci

famillekervella, C'est une procédure d'échange.

C’est-à-dire que nous faisons parvenir un nouveau Décodeur au point relais choisi et vous remettez l'ancien en échange.

Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.

À ce moment-là, rapportez simplement votre ancien Décodeur avec son alimentation électrique et la télécommande, dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore.

Le point relais se chargera de nous renvoyer le tout.
💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.
♻ Votre Décodeur TV sera ensuite reconditionné ou recyclé. ➡️ https://oran.ge/3ujcYyo

J'espère avoir répondu à vos interrogations.

Loane

Merci pour votre retour famillekervella.

L'échange est validé.✅

Vous serez informé par SMS dès l'arrivée du Décodeur au point relais.

Nous reviendrons ensuite vers vous ici même afin de faire le point ensemble. Si vous avez d'autres questions d'ici là, n'hésitez pas on reste à votre écoute.

Loane

Bonjour Famille Kervella, 

Je confirme que votre décodeur est bien disponible à votre point relais 📦

Je reste à votre disposition pour faire le point ensemble demain.

Belle fin journée à vous,
Zoé

Bonjour famillekervella,

Je reviens vers vous suite à l'échange de votre décodeur. Est-ce que tout fonctionne correctement pour vous maintenant ?

J’attends votre retour.

Belle journée à vous !

Zoé