Discussion de forum
clé tv d'orange
Bonjour
que se passe t il avec la clé télé ? il faut payer pour pouvoir accéder aux chaines ?
je suis surprise de n'avoir eu aucune information à ce sujet
pouvez vous expliquer ??
merci
Bonjour,
pour piloter la clé TV, vous devez remplir les trois conditions suivantes :
-1- L'application TV d'Orange doit être en version 7.5 et l'application Clé TV en 3.0. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à la désinstaller et à la réinstaller via les liens ci-dessous.
Application TV d'Orange pour iOS
Application TV d'Orange pour Android
Application Clé TV pour Android
-2- L'application TV d'Orange doit être identifiée avec l'adresse mail de votre compte internet (information disponible sur votre contrat et votre courrier de bienvenue).
Attention : vous ne pouvez pas vous connecter avec votre numéro de mobile.
-3- Votre smartphone et l'application TV d'Orange doivent être connectés sur la même Livebox.
Si et uniquement si ces trois conditions sont remplies et que vous n'avez toujours pas l'icone , je vous invite à nous communiquer en message privé (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, version de l'application TV d'Orange, et adresse mail utilisée dans l'application).
Comme vous l'a suggéré labougeotte il faut bien s'identifier avec l'adresse mail fournie avec votre offre Sosh +Livebox que vous pouvez retrouver sur votre courrier de souscription.
Nous restons à votre disposition.
Zoé
56 Réponses
- Bonjour,
Et si on ne m'a donne aucune adresse mail au moment de la souscription ?
Cordialement 
labougeotteTop Sosheur
Vous avez bien reçu un courrier avec les identifiants ?
Vous n'utilisez pas la boîte mail orange ?- zoe64
Webconseiller
Bonjour,
pour piloter la clé TV, vous devez remplir les trois conditions suivantes :
-1- L'application TV d'Orange doit être en version 7.5 et l'application Clé TV en 3.0. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à la désinstaller et à la réinstaller via les liens ci-dessous.
Application TV d'Orange pour iOS
Application TV d'Orange pour Android
Application Clé TV pour Android
-2- L'application TV d'Orange doit être identifiée avec l'adresse mail de votre compte internet (information disponible sur votre contrat et votre courrier de bienvenue).
Attention : vous ne pouvez pas vous connecter avec votre numéro de mobile.
-3- Votre smartphone et l'application TV d'Orange doivent être connectés sur la même Livebox.
Si et uniquement si ces trois conditions sont remplies et que vous n'avez toujours pas l'icone , je vous invite à nous communiquer en message privé (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, version de l'application TV d'Orange, et adresse mail utilisée dans l'application).
Comme vous l'a suggéré labougeotte il faut bien s'identifier avec l'adresse mail fournie avec votre offre Sosh +Livebox que vous pouvez retrouver sur votre courrier de souscription.
Nous restons à votre disposition.
Zoé
Bonjour,
Pour moi aussi impossible d'utiliser la clé tv orange achetée il y à quelque temps.Je suis passé à la boite sosh venant de sosh+mobile et j'ai la nouvelle box. Depuis je ne peux pas regarder la tv avec la clé sur mon téléviseur comme avant. Je peux accéder à la tv d'orance sur mon portable. Merci pourvos réponses.
claudiouse bonjour,
Avez vous lu le post de zoé64 ? Sinon vous le trouverez un peu plus haut ! Si vous étes abonnée a la TV d'orange par le décodeur et que vous respectez ses consignes tout doit fonctionner :ClinDoeil:
Bonjour,
Merci, j'ai appliquer vos instructions et cela fonctionne parfaitement.
- Bonjour, j'ai galérais pendant des heures avec plusieurs techniciens de chez Sosh pour comprendre pourquoi ma clé TV ne fonctionne pas au moment de la connexion, à mon compte de l'application TV d'orange et j'ai finis par recevoir une nouvelle clé.Mais le HIQ est toujours là. Je viens de m'apercevoir que l'on parle d'une application TV d'Orange version 7.5 et l'application Clé TV en 3.0. Sur Google Play . Application TV d'Orange au maximum la version 4.0 et l'application Clé TV en 2.9 donc ce sont seule installer sur mes téléphones Android 5,1 ou 7,1. A quelle endroit je peut trouver les applications TV 7.5 et clé 3.0 en dehors de Google Play pour faire une nouvelle tentative de connexion ? Merci, si il y à des idées car quelle galère.
- Jerome_S
Bonjour@JULOCE ,
Comme indiqué hier dans le message de@zoe64 , vous devez vous identifier avec votre adresse mail Sosh qui vous a été communiquée à la souscription.
Si vous utilisez cette adresse et que vous ne parvenez pas à utiliser votre Clé TV, je vous invite alors à me communiquer en message privé (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, version de l'application TV d'Orange, et adresse mail utilisée dans l'application).
Je reste à votre disposition.
Jérôme
- Ravi de vous avoir aidé par zoé interposée !
- Bonjour , j'ai le problème (code A07 sur l'application TV d'Orange et je ne peut pas regarder la TV sur le site internet d'Orange). J'ai étais contacter plusieurs fois par les techniciens de chez Sosh donc une prochaine fois demain car je n'avance pas pour résoudre le hiq. Je viens de trouver une infos sur le site d'orange car chez Sosh pas d'infos sur le tchat, sur le code erreur A07. Je fais un copier colle: Après plusieurs appel reçu du service technique orange et plusieurs manip. L'application fonctionne de nouveau. Le problème venait de chez eux.Le serveur qui autorisait d'allez sur l'application avait béguer sur mon compte, donc accès refuser. Maintenant tout est rentrée dans l'ordre.
Bonjour,donc j'ai résolue mon problème. C'ete un bug entre mon adresse mail d'identification et la TV d'orange.
Vérifier si vous pouvez voir la TV orange sur le site internet et si c'est pas le cas ,noté le code erreur.
Noté équalement le code erreur au niveau de l'application ma TV sur le téléphone.
Prendre contacte avec le service client .Une fois en contacte il vous transmettra sur quelqu'un d'autre qui finira par prendre un RDV avec un autre technicien.Ensuite bien transmettre de nouveaux les codes erreur et le problèmes va se résoudre dans les jours suivant.
Il y a eu un énorme gaspillage de temps pour comprendre infos que j'ai finis par trouver sur le chat d'Orange.
Bon courage.
