Code erreur S78-01 - Problème de contrôle d'accès

Bonjour, 

après avoir contacté à plusieurs reprise le SAV Sosh pour une erreur S78-01 persistante voilà bientôt deux semaines que je n’ai toujours pas la TV. 
chaque opérateur pour mettre fin à la discussion me disent que la commande pour activer le service n’a pas été faite et que le lancement de la commande vient d'être effectuée  et qu’il faut attendre 24h. 24 ou 48 h plus tard toujours rien.

Certains opérateur vont jusqu’à remettre en question ma ligne fibre que j’ai chez Sosh depuis 3 ans en me disant qu’elle est en construction et que je ne peux pas avoir le service TV. 

Il est impossible d’avoir un SAV par téléphone (confirmé par un des opérateurs.

ma question est la suivante, comment on active le service TV quand même le service technique ne sait pas faire? 

Merci par avance 

cordialement