Discussion de forum

Avatar de Adrien75012c
Adrien75012c
Sosheur
08-02-2021

Décodeur qui saute

Bonjour,

 

L'image du decodeur n'arrête pas de sauter sur n'importe quelle chaîne. J'ai essayé avec une autre télé, et c'est exactement le même problème. 
vous m'avez déjà changé mon boîtier fibre. La conseillère m'avait indiqué que cela améliorerait le débit et que limage Arrêterait de sauter.

je pense que votre décodeur connaît un dysfonctionnement... 

pouvez vous svp résoudre ce problème ? 
merci,

 

cordialement,

5 Réponses

  • Avatar de Annie_R
    Annie_R
    Webconseiller
    13-02-2021

    Bonjour Adrien75012c, 


    Afin de vous apporter mon aide concernant le dysfonctionnement du service tv, j'ai besoin d'accéder à votre dossier. 

    Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

    http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1289853

    Très bonne journée à vous.


    Annie

  • Avatar de MichelM_
    MichelM_
    Webconseiller
    16-02-2021

    Bonjour Adrien75012c,


    Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.



    Je viens de lancer une réinitialisation de votre décodeur.
    Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
    - Éteindre Livebox, décodeur et votre boitier Fibre (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
    - Allumer votre boitier Fibre puis votreLivebox.
    - Attendre que l’Internet fonctionne.
    - Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.


    A l’issue de la manipulation, je vous invite à tester celle-ci et de me tenir informé.


    Je vous remercie de votre aide.

    Je vous souhaite une bonne fin journée.

    Michel.


    • Avatar de Adrien75012c
      Adrien75012c
      Sosheur
      20-02-2021

      Bonjour MichelM_ ,


      Merci pour votre retour. 
      Malheureusement, le problème est toujours le même. 
      La réinitialisation n'a rien fait.

      Que proposez vous désormais ?

      merci,

      Cordialement 

       

      Adrien

       

      MichelM_  a écrit :

      Bonjour Adrien75012c,

       

      Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.


       

      Je viens de lancer une réinitialisation de votre décodeur.
      Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
      - Éteindre Livebox, décodeur et votre boitier Fibre (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
      - Allumer votre boitier Fibre puis votreLivebox.
      - Attendre que l’Internet fonctionne.
      - Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.


      A l’issue de la manipulation, je vous invite à tester celle-ci et de me tenir informé.


      Je vous remercie de votre aide.

      Je vous souhaite une bonne fin journée.

      Michel.

       

       

  • Avatar de Yves_L
    Yves_L
    Webconseiller
    22-02-2021

    Bonjour Adrien75012c,


    Afin de palier à un dysfonctionnement de votre décodeur, je vais procéder à l'échange de celui-ci.

    Je vous communique en message privé les modalités.


    Je vous souhaite une bonne journée.


    Yves

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