Discussion de forum

Avatar de JeanB2
JeanB2
Sosheur junior
08-12-2024
Résolu

Decallage son image en UHD via décodeur

Bonjour à tous,  je viens d’être équipé d’un décodeur UHD et je constate un décalage image - son exclusivement sur les flux UHD (pas de décalage sur France 2 classique et décalage sur France 2 UHD 9...
  • Avatar de Myrielle_
    Myrielle_
    10-12-2024

    Bonjour JeanB2,

    Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.

    Je viens de procéder à des actions à distance sur votre décodeur.
    Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
    ✔ Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté).
    ✔ Allumer la Livebox
    ✔ Attendre que l’Internet fonctionne
    ✔ Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

    J'attends votre retour suite à la manipulation.
    Myrielle

Avatar de Julia_P
Julia_P
Webconseiller
19-03-2025

Bonjour Upi,


Je vous remercie pour les manipulations effectuées bien que le retour soit négatif.


Pouvez-vous me préciser sur quelles autres applications ou chaînes constatez-vous le décalage du son et de l'image ?


L'avez-vous vu sur plusieurs vidéos ?


Pouvez-vous me faire parvenir un horodatage (date et heure) de moins de 15 jours ?


Pouvez-vous essayer de brancher un autre câble ethernet entre la Livebox et le décodeur TV ?


Julia

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