Discussion de forum
Decallage son image en UHD via décodeur
Bonjour à tous,
je viens d’être équipé d’un décodeur UHD et je constate un décalage image - son exclusivement sur les flux UHD (pas de décalage sur France 2 classique et décalage sur France 2 UHD 902) avec un retard du son sur l’image.
j’ai vérifié toutes les options du téléviseur, du décodeur. J’ai changé le câble HDMI… rien ne change. J’ai joint un conseiller sosh par tchat: pas de solution …
J’ai aussi lu pas mal sur le forum et il semble que certains d’entre vous aient eu des solutions via le service client …
bref comment faire ? Avez vous une idée ?
merci d’avance
Bonjour JeanB2,
Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
Je viens de procéder à des actions à distance sur votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
✔ Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté).
✔ Allumer la Livebox
✔ Attendre que l’Internet fonctionne
✔ Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.
J'attends votre retour suite à la manipulation.
Myrielle
27 Réponses
Bonjour,
Je rencontre le même problème de décalage son/image sur la TV en direct (obligé de revenir 10sec. en arrière pour rattraper ce décalage) et sur les applications type Netflix, Amazon....
De plus il y a souvent des problèmes de démarrage de la box (écrans gris, noir scintillante).
- Sophie_C
Webconseiller
Bonjour Vince01360,
Avez-vous testé après avoir réinitialisé votre décodeur Orange ?
Si oui, afin d'accéder à votre dossier et vous proposer mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sophie
- Anaïs_D
Bonjour Vince01360,
Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Sophie.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée à vous.
AnaïsBonjour,
J'ai toujours des problèmes avec le décodeur. Décalage son et image sur les plate-forme type Amazon, Netflix...
Des problèmes de démarrage du décodeur.
Si un remplacement n'est pas prévu, je ferai un remplacement de fournisseur fibre cela sera plus rapide et plus simple.
Cordialement
- Loane_B
Bonjour Vince01360, nous n'avons pas obtenu votre retour et vos coordonnées suite à nos 2 demandes précédentes. Elles nous sont indispensables pour pouvoir vous aider.
Bonne journée.
Loane
- Anaïs_D
Bonjour Vince01360,
Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Lequel des points relais suivants vous convient le mieux pour procéder à l'échange de votre décodeur ?- IEcran Express
3 RUE DE LA BOURBRE
38230 CHAVANOZ - Mr Bricolage
22 RUE DU BOCHET
38230 TIGNIEU JAMEYZIEU - STEFY SERVICES
8 RUE CENTRALE
38230 PONT DE CHERUY
AnaïsLe numéro 1 iEcran Express est parfait.
- IEcran Express
- Anaïs_D
Je vous communique les informations pour l’échange de votre Décodeur TV.
Lieu : IEcran Express
3 RUE DE LA BOURBRE
38230 CHAVANOZ
Votre nouveau matériel sera disponible à partir du mercredi 22/10/2025, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais.
Rapportez votre ancien Décodeur TV, son alimentation électrique et sa télécommande.
Le tout dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.
♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, votre Décodeur TV sera reconditionné ou recyclé. Voici le résultat de nos processus avec notre dernière génération de Décodeur TV.
https://oran.ge/3ujcYyo
#PourlaPlanète🌍
Nous restons à votre disposition si besoin suite à l'échange.
Anaïs - Nadia_Y
Bonsoir Vince01360,
Je reviens vers vous afin de faire le point.
Avez-vous branché votre nouveau décodeur ?
Rencontrez-vous toujours des difficultés ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée.
Nadia
Bonjour,
Désolé pour le temps de réponse. J'ai toujours le problème de décalage son/image avec les plate-formes de streaming. Mais plus de problème de démarrage du décodeur.
Merci pour votre attention
- Nadia_Y
Bonjour Vince01360,
Nous n'avons pas eu de retour de votre part.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée. 😊
Nadia
- Jerome_S
Bonjour Vince01360
Merci pour ce retour.
Pourriez-vous m'indiquer comment vous avez branché votre décodeur à la
TV : Utilisez-vous un ampli home cinema ? Une barre de son ?Votre TV dispose-t-elle de plusieurs ports HDMI ? Les avez-vous tous testés ?
Si c'est une TV connectée, est-elle à jour ?
J'attends votre retour.
Jérôme
