Discussion de forum
Dysfonctionnement Télécommande
Quelqu' un à une solution ? Pour info il s'agit d'une télécommande noire sans clavier au dos.
Bonjour à tous.
Certains d'entre vous peuvent obtenir un message indiquant que les piles de votre télécommande TV UHD sont épuisées.
Si vous avez récemment changé les piles dans les 3 derniers mois, nous vous invitons à ne pas tenir compte de ce message. Il s'agit d'un bug d'affichage qui va être corrigé dans une prochaine mise à jour.
Dans cette attente, voici une manipulation qui permet de faire disparaître ce message et de réinitialiser la télécommande:
- Ouvrir la trappe à l'arrière de votre télécommande à l'aide de la pointe d'un stylo bille.
- Retirer les piles de la télécommande.
- Avant de réinsérer les piles, appuyer sur n'importe quelle touche.
- Réinsérer les piles.
Vous pouvez réitérer la manipulation si le message venait à réapparaître.
Nous en profitons pour vous rappeler qu'il a été testé dans nos labos plusieurs références et nous vous conseillons de privilégier des piles de marques reconnues.
En complément, certaines marques de piles sont vendues avec un autocollant (ou sticker) collé dessus (sur l'une ou l'autre des faces) pour éviter l'ingestion des piles par les enfants.
Il est donc important, de bien vérifier avant d'insérer les piles dans le compartiment prévu à cet effet, que cet autocollant soit bien retiré.
Bonne journée.
Niko
91 Réponses
- JChristophe_M
Webconseiller
Bonjour delecroy59940
Quel symptôme de dysfonctionnement rencontrez-vous ? Les boutons P+, P- du décodeur réagissent-ils ?
Comme solution temporaire, je vous invite à télécharger l'application mobile TV d'Orange qui possède cette fonction.
Bonne fin d'après-midi.
Jean-Christophe
Oui oui sa fonctionne mais c'est l'interface qui a du mal à réagir et c'est pénible
la télécommande qui a très bien fonctionner et celle avec le claviers au dos mais elle c'est arrêter d'un coup de week-end
Bonjour delecroy59940
Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer relatif à l'échange de votre matériel.
Bonne journée,
Nicolas
jbonjour
je rencontre le meme souci ...alors que je suis abonné Sosh fibre depuis 6 jours !!!! elle n'a jamais bien fonctionné dès le départ...j'ai contacté le sav par chat..on me répond changer les piles. cela commence très bien avec sosh ... jepense que je vais résilier rapidement mon offre. c'est un probleme connu récurrent et ils ont bien l'air de s'en moquer.
merci pour tout vos conseils !
A savoir si cela vient de la télécommande ou bien du Décodeur TV ? je suis a nouveau en contact avec Sosh par chat...j'ai hate de connaitre leur réponse ...
Bonjour delecroy59940
J'ai procédé à l'échange dans le point relais que vous avez choisi.
Vous serez averti d'un SMS lors de sa mise à disposition.
Veillez à vous y présenter muni d'une pièce d'identité, le décodeur, ses câbles et la/les télécommandes ainsi que si vous l'avez encore, son conditionnement.Bonne journée,
Nicolas
J'ai reçu ma nouvelle box est c'est pareil que la première !c'est une horreur à utiliser..je pense me désabonné d'ici peu.
je suis tres déçu de votre matériel.
et j'espère avoir aucun frais de résiliation de votre part..
delecroy59940 a écrit :J'ai reçu ma nouvelle box est c'est pareil que la première !c'est une horreur à utiliser..je pense me désabonné d'ici peu.
je suis tres déçu de votre matériel.
et j'espère avoir aucun frais de résiliation de votre part..
Bonjour
de mon côté j'ai reçu la nouvelle telzcommande par courrier sous 48h. Efficace pour la gestion du matériel. Par contre memes problèmes. Franchement ces décodeurs tv et télécommande Sagem'sont vraiment de la grosse ******. Cela fait 10 jours que je suis abonné. J'attends l appel du technicien qui doit prendre des nouvelles demain lundi et si je n'ai pas d échange du matériel je résilie dès mardi ... c'est inadmissible pour du nouveau matériel !
Bonjour,
Ici pareil problème de télécommande assez insupportable. Pas de réponse ou alors une action qui n'a rien a voir avec la touche qui a été pressée. Le décodeur s'éteint lorsque l'on veut monter le son, le menu apparaît lorsque l'on veut changer de chaine. Lorsque l'on saisie un numéro de chaine ça fonctionne rarement du premier coup. Comment solutionner ce problème? Si la solution est le changement de télécommande comment le réclamer ?
Bonjour MarionM,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasBonjour Nicolas_M, je trouve le même problème de télécommande que d'autres personnes ici. Télécommande noir sans clavier au dos décodeur modèle ihd92. Elle est en infrarouge et sauf être à très proche du décodeur le changement de chaîne devient pénible. Changement de piles et rien. Est-il possible d'avoir une télécommande qui marche par wifi/bluetooth ou autre système que infrarouge ? Je vous enverrai mes informations par mp. Merci
Nicolas_M a écrit :Bonjour MarionM,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasBonjour Nicolas,
Je n'avais pas lu que vous ne répondiez au message privé que sur votre demande Or je vous en ai envoyé un le 20/11/20 pour vous décrire les problèmes que j'avais avec ma télécommande. Les voici : J'ai reçu le décodeur TV en avril et lorsque j'ai allumé le décodeur un message du style "télécommande incompatible". Comme elle a fonctionné, je ne me suis pas inquiété mais j'ai quand même remarqué que les touches 'liste', 'info' et 'quit' ne faisaient rien. D'autre part, les commandes sont incontrôlables : le rappel de la dernière commande (touche retour) se fait lors de la sélection d'une chaîne, lors du changement de chaîne les informations affichées sont celles de la chaîne précédente, .... Parfois, l'image se fige et je suis obligée d'éteindre le décodeur à l'arrière et le rallumer. J'ai aussi parfois des soucis avec le différé. En vous remerciant de me dire quoi faire.
Cordialement
- JChristophe_M
Bonjour Isabelle6259
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).En attendant Je vous conseille en solution palliative, de télécharger l'application TV d'Orange qui possède cette fonction.
Bonne après-midi.Jean-Christophe
Bonjour j'ai rencontré le même souci des mon arrivée chez sosh la fibre. Il a fallu 2 télécommandes et au final changer le décodeur TV. Sosh doit avoir du mal à accepter que ce décodeur finalement est de très mauvaise qualité ! Combien de personne ont déjà procédé à des échanges? A quand un nouveau décodeur ? Aujourd'hui je suis franchement très insatisfait de ce matériel. Encore de nombreuses fois il plante ... je dois le redémarrer une ou deux fois par semaine. J'attends la fin de mon abonnement nouveau client pour quitter sosh. En effet ... je suis déçu et je n'ai pas à nouveau envie de demander un échange de matériel ... marre de courir le déposer en magasin. Attendre ... rebrancher etc etc. Le mieux est d'être patient et de quitter sosh dans qq mois. Ou bien' alors donner une bonne fois pour toute un autre modèle qui fonctionne !
- JChristophe_M
Bonjour Isabelle6259
J'ai validé l'échange de votre télécommande que vous recevrez par colis postal.
Vous pouvez déposer l'ancienne dans une de nos boutiques pour y être recyclée ou dans un conteneur prévu à cet effet.
Bon après-midi.
Jean-ChristopheBon
Bonjour. Merci pour toi. J irai deposer la telecommande dans l une de vos boutiques des réception de la nouvelle. Merci encore. Cordialement Isabelle
Bonjour. Merci pour toi. J irai deposer la telecommande dans l une de vos boutiques des réception de la nouvelle. Merci encore. Cordialement Isabelle
- Yves_L
Bonjour Thomas-y,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828
En attendant, je vous invite à utiliser celle de l'application TV d'Orange que vous pouvez télécharger sur votre smartphone ou tablette.Je vous souhaite une bonne journée.
YvesBonjour.
je rencontre la même problématique.la télécommande fonctionne très rarement même après changement des piles.j'ai téléchargé l'application télécommande orange en solution temporaire mais j'ai besoin d aide pour ma télécommande
merci de votre aide
Bonjour,
N'ayant pas eu de réponse via cette communauté, je viens de chatter avec un conseiller en expliquant mon problème et on m'envoie une nouvelle télécommande.
Je vous recommande de faire de même.
Cordialement.
sab7162 a écrit :
Bonjour, je suis cliente sosh boite depuis quelques jour mais ma télécommande ne fonctionne pas bien du tout il faut appuyer de nombreuses fois sur chaque touche avant que la box ne la détecte pas, j'ai remplacé les piles et essayer de faire plusieurs appairage mais le problème persiste malgré tout ce qui est vraiment problématique surtout pour du matériel neuf...
Quelqu' un à une solution ? Pour info il s'agit d'une télécommande noire sans clavier au dos.exactement le même probleme
J'ai le même problème ... la navigation est très lente, et faut souvent appuyer plusieurs fois pour bouger, ça bug tout le temps ! C'est insupportable ...
Idem, il faut appuyer 20 fois de suite sur la touche pour que ça réagisse, et ça depuis le début pour une télécommande neuve....Vu le nombre de messages avec le même problème on se demande comment il est possible de proposer un matériel d'une qualité si déplorable.
Bonjour,
Même problème que l'ensemble de ces personnes, que ce soit avec la télécommande ainsi qu'avec l'application télécommande d'Orange.
Que faire ?
Merci.
Idem, il faut appuyer 20 fois de suite sur la touche pour que ça réagisse, et ça depuis le début pour une télécommande neuve....Vu le nombre de messages avec le même problème on se demande comment il est possible de proposer un matériel d'une qualité si déplorable.
