Discussion de forum
Incident en cours de résolution, et mensonges de Sosh
Voilà !!! Après 3 semaines de négociations, des heures de tchat, des mensonges, des promesses, des remises en question de ma parole, des reboots à n'en plus finir, un expert a semble-t-il bien voulu se pencher sur mon dossier et a reconstruit mon option TV.
Maintenant, on va discuter avec le service commercial pour avoir le bon décodeur et les dédommagements (attente, respect du client, incompétence).
Je ne vous félicite pas Sosh, votre service client est juste pitoyable.
Bonjour,
Je viens donner des nouvelles : bah rien.
TV toujours pas revenue, notée en "Incident en cours". Confirmation que Sosh m'a bien résilié sans aucune raison. Incapables de la remettre. Selon le conseiller que j'ai, on doit m'envoyer une nouvelle carte. Ou pas. En tout cas rien n'est prévu dans mon espace client, ni SMS ou autre.
Service commercial ne m'a toujours pas appelé.
Twitter, ils te disent on va parler en messages privés, une semaine après toujours rien.
Jamais vu ça.
Mise à jour :
Toujours pas de TV. Après discussion avec un conseiller, mon dossier est en expertise commerciale.
Si je résume en une phrase : On vous a coupé la TV par ADSL sans raison, et on ne sait pas la remettre.
Limite ça aurait été plus vite de tout résilier et tout refaire.
Je suis désolé d'insister mais je découvre Sosh et je me pose des questions. Il y a vraiment des gens qui y travaillent ou c'est juste un effet d'optique ? On doit me rappeler, c'est pas fait, sur le tchat on me dit juste "faut attendre", sur Twitter personne ne répond. Enfin concrètement faut juste me remettre la TV commercialement hein, c'est tout. Il n'y a pas de conseillers ici ou autre qui aurait la main sur un dossier ?
Sosh, je connaissais pas, mais on dirait un FAI fantôme géré par les abonnés.
Voilà on arrive à 2 semaines sans TV. Aucune idée de ce qu'il se passe.
Hier jai reçu une nouvelle carte, sans savoir pourquoi. 2 commandes en cours sur l'espace client, les 2 sont en "incident en cours de résolution". TV toujours activée dans la Livebox mais pas commercialement d'après les conseillers.
C'est juste du grand n'importe quoi. Autant résilier, prendre une box Android et basta.
C'est du pur délire.
Je viens de recevoir une 3 ème carte TV et devinez quoi.... erreur S04 !!!!
En gros, j'ai bien fait de commander une box Android en Chine, qui arrivera plus vite que Sosh pour remettre une option convenablement qu'ils ont eux-même résiliée sans raison.
Donc dans la semaine, je me barre chez un autre opérateur. Ras le bol.