Discussion de forum
Incident en cours de résolution, et mensonges de Sosh
Voilà !!! Après 3 semaines de négociations, des heures de tchat, des mensonges, des promesses, des remises en question de ma parole, des reboots à n'en plus finir, un expert a semble-t-il bien voulu se pencher sur mon dossier et a reconstruit mon option TV.
Maintenant, on va discuter avec le service commercial pour avoir le bon décodeur et les dédommagements (attente, respect du client, incompétence).
Je ne vous félicite pas Sosh, votre service client est juste pitoyable.
Bonjour Steph_M !
Ben oui, je vais attendre, j'ai l'habitude.
Mise à jour de mon espace client : toutes les commandes sont terminées saut.... celle du 24/09 !!! Justement celle qui vient après qu'un conseiller a résilié l'option TV (à la base c'était juste pour avoir le bon décodeur).
Comme déjà expliqué c'est ça qui bloque !!! Purée, c'est pourtant pas compliqué de juste remettre une option bon sang. Ma Livebox a la télé, ma carte est la bonne (vérifiée au service technique), y'a juste à débloquer cette situation que VOUS avez créée.
J'vous dis, ma box Android commandée en Chine va arriver avant le rétablissement de ma TV.
Bref, ne touchez à rien avant le 18 non, j'ai vu ce que ça donnait quand quelqu'un intervient.
Bonjour Steph_M !
L'expert m'a appelé, pile à l'heure, on voit la différence Orange/Sosh, bref.
Le problème est remonté, encore, à une autre "entité" qui gère les serveurs. Il y a une incohérence avec mon décodeur. Il parait que le problème sera résolu hier ou aujourd'hui... et ça me semble mal parti pour le week-end.
Alors je ne sais pas ce que votre conseiller a trafiqué le 24 Septembre, mais merci de remonter les conversations et de lui dire qu'il peut être fier du **** qu'il a mis.
Sans compter que je n'ai toujours pas le bon décodeur ! Et oui, lorsque votre service technique m'a appelé, la semaine dernière, ils m'ont dit "Je fais le nécessaire pour vous envoyer le IHD92".
Devinez quoi ? Rien du tout.
Et réglez ce problème de mails de menace pour la restitution du matériel.
Donc... je récapitule :
1. Envoyez moi le bon décodeur
2. Régularisez mon dossier pour le matériel non rendu
3. Remettez moi cette ****** de TV. Ça va faire un mois bon sang.
[Edit : merci de rester courtois. L'équipe modération]
Alors comme la modération a agi sur mon précedent post, j'en conclus donc que je suis lu.
Et je resterai courtois quand vous arrêterez de mentir aux clients.
Allez, quelques news : donc jeudi "on vous remet la télé aujourd'hui ou demain". Vendredi soir : "Je viens d'avoir l'expert, d'ici 24H maxi c'est remis". Aujourd'hui : erreur S04.
La preuve en image :
Je continue, et ne m'arrêterai pas.
Dernière conversation avec un conseiller : de samedi soir, on est passé à une promesse de rétablissement mercredi soir. Aujourd'hui, mardi, toujours erreur S04.
Je ne sais pas si vous vous rendez compte, en 1 mois bientôt, vous n'avez pas été capable de remettre une option résiliée par vos soins, sans raison.
Voilà !!! Après 3 semaines de négociations, des heures de tchat, des mensonges, des promesses, des remises en question de ma parole, des reboots à n'en plus finir, un expert a semble-t-il bien voulu se pencher sur mon dossier et a reconstruit mon option TV.
Maintenant, on va discuter avec le service commercial pour avoir le bon décodeur et les dédommagements (attente, respect du client, incompétence).
Je ne vous félicite pas Sosh, votre service client est juste pitoyable.