Discussion de forum
Problème réactivité télécommande LiveBox Play
Bonjour à tous,
Depuis que j'ai reçu ma box en Janvier, j'ai un problème de réactivité de la télécommande infrarouge (noire ancienne version), c'est à dire qu'il peut se passer 1, 2, 3, 4 voire 5 secondes avant d'avoir la réaction à l'écran.
De plus, certaines fois, elle applique l'action de la dernière touche utilisée. Exemple : je change de chaine via la touche P+, lorsque je veux monter le son juste après, ça change à nouveau de chaine...
D'après ce que j'ai pu voir sur les forums Orange, la cause serait que je n'ai pas la bonne télécommande pour le décodeur que j'ai.
Matériel : Livebox Play + Décodeur Fibre + Ancienne télécommande
Comment faire pour avoir la bonne télécommande et avoir un fonctionnement normal?
Merci.
- Bonjour,
Vous pouvez contacter un webconseiller Sosh par e-chat pour un renvoi de la télécommande ou du matériel complet:
/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus etc...) et votre antivirus temporairement. Le service marche uniquement du lundi au samedi de 8h à 20h /!\
- Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
- Entrez dans la barre de recherche: contrat.
- Dans plus précisement, cliquez sur: gérer un forfait.
- Au milieu de la page dans contacter Sosh, cliquez sur votre offre ou par défaut: mobile.
- Cliquez sur: chatter avec un conseiller.
Si vous n'y arrivez pas ou que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur ou vous passez par votre navigateur mobile sinon, il y a les réseaux sociaux:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/sosh Bonjour Trez31
Je vous propose mon aide
Avez-vous toujours ces difficultés? Si oui,
Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom, prénom adresse complète et numéros de fixe et mobile) ?
Merci
Bonne journée
Christophe
59 Réponses
- Bonjour,
Vous pouvez contacter un webconseiller Sosh par e-chat pour un renvoi de la télécommande ou du matériel complet:
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Je vous propose mon aide
Avez-vous toujours ces difficultés? Si oui,
Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom, prénom adresse complète et numéros de fixe et mobile) ?
Merci
Bonne journée
Christophe
Bonjour,
Echange de télécommande en cours par le Service Technique. Merci.
- Bonjour je rencontre exactement le même problème avec ma télécommande...
Cordialement.Bonjour à tous,
Je rencontre moi aussi le même problème de réactivité catastrophique, voir même elle ne fonctionne pas pendant quelques temps puis cela revient ...
Cela fait 2h que je tourne en rond sur le site sans trouver de solution ou avoir quelqu'un qui peut m'aider.
Est-ce que quelqu'un peut m'aider ??
Merci
Bonjour,
J'ai rencontré le même avec ma télécommande play noir, SOSH m'en à renvoyé une rapidement double clavier qui fonctionne beaucoup mieux, seul le joystick fonctionne très mal, autrement pour le changement des chaînes tout ce qui est touches ou l'on appuie pas de problème.
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour Marine2
Si vos difficultés persistent, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone), et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Jean Christophe Bonjour, je rencontre également le même problème depuis que j'ai mon décodeur. L'utilisation de la telecommande est un calvaire !!!
Alors qu'avec l'appli sur Iphone c'est instantané.
Pouvez vous résoudre mon problème ?
Cdt
- JChristophe_L
Bonjour David43140
suite à vos difficultés, J'ai procédé à la réinitialisation complète à distance de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.
Je reste à votre disposition.Bonne journée.
Jean Christophe
Bonsoir, le problème est résolu grace a cette manip.
Je n'ai eu aucun réglage a faire au démarrage. La telecommande est réactive desormais.
MERCI !
- JChristophe_L
Bonjour David43140
Merci beaucoup de votre retour positif.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Jean Christophe
Bonjour, j'ai également le même problème depuis le debut (recue il y a 1 mois). L'utilisation de la telecommande est chaotique.
Au point ou j'en suis a renvoyer la box, une latence ....................
j'ai la grosse telecommande avec le gros bouton menu.
Pouvez vous résoudre mon problème ?
Bonjour despoto,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasBonjour, je vous remercie de l'attention que vous avez porté a mon message, jai contacté le service client qui ma proposé de m'envoyer une nouvelle télécommande.
Merci cordialement.
Bonjour problème de lenteur télécommande, apparemment la reinitialisation du décodeur à distance peu régler le problème, pourriez-vous me le faire svp ?
Cordialement
