Réclamation Problème récurrent depuis des mois avec décodeur TV UHD – 2 semaines sans solution

Bonjour à tous,

Depuis deux semaines, mon décodeur TV UHD coupe sans arrêt, rendant la télévision quasi inutilisable. Les coupures sont aléatoires, parfois toutes les 5 minutes, parfois plus longtemps, avec des écrans noirs ou des freezes. J’ai tout essayé de mon côté : redémarrer la Livebox et le décodeur, vérifier les câbles HDMI et Ethernet, mais rien ne change. Internet fonctionne parfaitement, le problème vient clairement du décodeur.

Cela fait 15 jours que je paye l’option TV à 5 €/mois pour un service défaillant, et je n’ai pas encore eu de solution satisfaisante malgré mes tentatives pour dépanner.

J'ai eu Sosh par tchat sans solution pérenne dimanche dernier, j'ai recontacté Sosh aujourd'hui qui me renvoit un boitier.

Cela fera le deuxième boitier TV UHD en un mois !! J'ai demandé un boitier TV 6 mais Sosh refuse. Selon moi le boitier UHD n'est pas fiable.

Je sollicite votre aide ou celle d’un conseiller Sosh pour :

1. Être remboursé de 10 € de l’option TV pour mars et avril vu que je n’ai pas eu le service promis.
2. Avoir un diagnostic clair pour comprendre pourquoi ça ne marche pas.

Merci d’avance pour vos conseils ou une prise en charge rapide.

C’est vraiment frustrant de rester sans TV aussi longtemps alors que je suis client fidèle.

Pour information au vu de la considération de Sosh et des heures passées avec eux par Tchat pour le traitement de ce problème non résolu, je regarde pour aller vers la concurrence.

Cordialement