Bonjour à tous,depuis qques jours,l'image et le son de ma tv est saccadé.Pour autant,apres verification,le debit semble correct.Qqu'un aurait il une astuce pour que je puisse revoir mes emissions preferees....?

Bonjour Arnaud,sur vos conseils j'ai redemarre mon installation qui a mis plus de 30 mins a se reinitialiser.Pour l'instant le signal semble stable.Je vous tiendrez informé de son evolution. Un grand merci pour vos precieuses interventions. Cdt

Bonjour aerofredo,Malgré plusieurs relances de Sarah, nous n'avons pas reçu vos coordonnées, par message privé. Concernant vos difficultés, je constate que vous avez pris contact avec nos services. Dans ce cas de figure, nous n'interférons pas avec nos collègues, nous restons à votre disposition en cas de besoins ultérieurs. Bonne journée.Corinne

Bonjour rgoudard Je vous propose mon aide. Vous indiquez que l'image TV se fige et que malgré un changement de câble HDMI, le souci est toujours présent. Votre décodeur est relié en Ethernet à la Livebox. Avez-vous essayé de brancher le câble sur un autre port Ethernet de la Livebox et de brancher le câble HDMI sur une autre source HDMI de votre téléviseur ? Avez-vous remarqué des pertes de synchronisations au niveau de la Livebox ? Après avoir effectué ces vérifications et afin d'investiguer, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, n° de téléphone fixe et n° de mobile ).Bonne journée.Lisa-B

tout redémarrer ?chercher et mettre à jour la version de livebox dans l'interface ?couper le wifi ? :)

Même problème depuis hier soir !Est-ce qu'une persone de chez Orange/Sosh pourrait répondre.Un peu facile de laisser le support aux utilisateurs payants...

Reception saccadé decodeur TV

46 Réponses

claude_
Ancien intervenant Sosh
25-01-2018
pascal59286

Pouvez-vous tester avec un autre câble HDMI, merci.

Tenez-nous au courant.

Bonne fin de journée.
Claude
- pascal59286
  Sosheur actif
  05-02-2018
  Bonjour
  A ce jour plus aucun pb
  je reviendrai vers vs en temps voulu....
  Cdt
_Sarah_
Webconseiller
07-03-2018
Bonjour aerofredo

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité, je vous invite à nous transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).
Sarah.
_Sarah_
Webconseiller
08-03-2018
Bonjour aerofredo

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de réponse.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Sarah.
- aerofredo
  Sosheur junior
  27-03-2018
  bonjour
  
  non le problème n'ai pas régler impossible de regardé un programme télé , que ce soit en replay , de plus les symptomes concorde avec lers coupures de la tv quand ont est en communication ! j'a ieu un conseiller par téléphone qui ma échanger le décodeur tv mais le problème est toujours la , je vient d'éssayer de joindre par téléphone un conseiller je vient de perdre 1 heures sans résultat ! j'envisage de changer d'opérateur car je paye un abonnement pour des services qui ne foctionnent pas , j'attend une réponse de votre rapidement
  
  Fredo
_Sarah_
Webconseiller
28-03-2018
Bonjour aerofredo

Je vous invite à vous reporter au post du 07 mars afin que vous me communiquiez vos coordonnées par message privé.
De cette façon je pourrai consulter votre dossier.
Sarah.
- aerofredo
  Sosheur junior
  28-03-2018
  bonsoir
  
  je vous ais envoyer le message privé hier soir ! mais j'ai eu un assistant téléphonique un technicien interviendras le 03 avril ! d'après l'assistant , il des irégularité sur la ligne , mas voisine étant chez un au autres opérarteur , a les mêmes problèmes ! il y environ 4 ou 5 mois des travaux ont était éffectuer sur les lignes téléphonique , la coupure a durée 3 jours , donc 3 sans téléphone , n'y télé , n'y internet , et depuis les problèmes n'ont jamais cesser ! plus ou moins important , les coupures les plus génante ce produise le soir a partir de 18 heures .
_Sarah_
Webconseiller
28-03-2018
aerofredo

Je suis désolée, je n'ai pas reçu vos coordonnées.
Je vous remercie pour votre retour.
Sachez que nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Bonne soirée.
Sarah.
- aerofredo
  Sosheur junior
  29-03-2018
  bonsoir
  
  je vous est envoyer le message le 27 03 2018 , il est dans votre boite de réception et n'est toujours pas lu !
  
  cdlt
Corinne_P
Webconseiller
30-03-2018
Bonjour aerofredo,

Malgré plusieurs relances de Sarah, nous n'avons pas reçu vos coordonnées, par message privé.

Concernant vos difficultés, je constate que vous avez pris contact avec nos services.
Dans ce cas de figure, nous n'interférons pas avec nos collègues, nous restons à votre disposition en cas de besoins ultérieurs.

Bonne journée.
Corinne
- mogwai95
  Sosheur occasionnel
  08-07-2018
  bonjour,
  je viens de découvrir ce sujet qui me concerne aussi.
  installation fibre Sosh effectuée le 06/07/2018, et depuis, l'image TV est saccadée par moment, ça dure 1 ou 2 secondes à chaque fois, puis redevient normale... pour recommencer ensuite quelques secondes plus tard.
  La liaison en la LiveBox 3 (Livebox play) et le décodeur Livebox play TV se fait par boîtiers CPL neufs.
  merci de me faire un retour.
  - xphome
    Sosheur hyperactif
    08-07-2018
    changer de câble HDMI ... brancher en direct entre livebox et boitier TV ...
    :)
mogwai95
Sosheur occasionnel
08-07-2018
La câble hdmi est récent et est un câble blindé.
- xphome
  Sosheur hyperactif
  08-07-2018
  peu importe..
  + 2ème option
  - rgoudard
    Apprenti sosheur
    12-11-2018
    Bonjour
    
    Moi aussi depuis quelques jours ma tv qui saccade , se fige 1seconde souvent avec le VDSL debit de 80Mo en reception....
    
    J'ai tout redemarrer changer cable hdmi mais c'est toujours pareil...
    
    Le boitier est en ethernet direct sur la box
    
    Merci de m'aider a resoudre ce probleme
    
    Cdlt
Lisa_B
Ancien intervenant Sosh
16-11-2018
Bonjour rgoudard
Je vous propose mon aide. Vous indiquez que l'image TV se fige et que malgré un changement de câble HDMI, le souci est toujours présent. Votre décodeur est relié en Ethernet à la Livebox. Avez-vous essayé de brancher le câble sur un autre port Ethernet de la Livebox et de brancher le câble HDMI sur une autre source HDMI de votre téléviseur ? Avez-vous remarqué des pertes de synchronisations au niveau de la Livebox ? Après avoir effectué ces vérifications et afin d'investiguer, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, n° de téléphone fixe et n° de mobile ).
Bonne journée.
Lisa-B
- rgoudard
  Apprenti sosheur
  18-11-2018
  Bonjour, j'ai reussis a avoir un conseiller , on me change le decodeur,
  
  Merci
_Christophe_
Ancien intervenant Sosh
20-11-2018
Bonjour rgoudard

N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau en cas de besoin, nous restons à votre disposition. Merci

Bonne journée
Christophe
- José06200
  Sosheur occasionnel
  29-06-2019
  Bonjour
  
  j’ai terminer mon installation depuis peu au début tout aller bien mais depuis 3 jours la tv est saccadé je suis obligé de redémarrer ou de réinitialiser mais le problème reviens à chaque fois au bout de quelques heures pouvait vous m’aider merci
JChristophe_L
Webconseiller
02-07-2019
Bonjour José06200

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe
- tixxx
  Apprenti sosheur
  02-07-2019
  Bonjour à tous,
  
  première fois que je dois faire appel au support et je suis perdu, impossible.
  ici je n'arrive meme pas a créer un nouveau sujet.
  
  enfin bref.
  
  depuis 3 semaines environ j'ai des problèmes de réception, la tv saccade beaucoup ce qui rend la tv loin d'etre agréable à regarder.
  ou et comment trouver de l'aide ?
  
  Merci

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Reception saccadé decodeur TV

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