Discussion de forum
[SAV] Attention à la perte d'enregistreur TV avec le nouveau décodeur TV 5 (UHD)
Top SosheurOn ne dit pas que Sosh a raison de procéder ainsi. Mais tu ne peux pas forcer Sosh à remplacer un décodeur prêté à l'identique, car ils ont en plus.
Dans le cadre des abonnement AVEC engagement, tout changement non accepté du contenu du forfait donne droit à la levée de l'engagement et la possibilité de résilier sans frais.
Dans le cadre d'abonnement SANS engagement, Orange peut vraiment tout changer d'un mois à l'autre et la seule façon de refuser c'est la résiliation de l'option voire du forfait...
J'imagine que Sosh va donc recevoir les mêmes plaintes de tous ceux qui ont souscrit à leur offre avant la sortie la Livebox TV 5 (UHD) dans ce cas. Puisqu'il y a clairement une perte de service, pourtant promis dans le contrat.
Aussi, je rappelle que la "nouvelle box" TV n'apporte strictement aucune nouveauté. Les performances sont les mêmes, la qualité aussi, seul l'enregistreur a disparu... y compris pour ceux qui, comme moi, l'ont d'inclu dans leur contrat.
- ziv
C'est pas nouveau, ça fait des mois que Sosh n'a plus de décodeur TV4 et que des clients se plaignent qu'on leur impose le décodeur UHD, en vain.
A noter qu'il en est de même avec le remplacement des anciens décodeurs blancs qui ne sont plus supportés et sont remplacés gratuitement... pour le décodeur UHD.
Très bien, mais si c'est une fonctionnalité pour laquelle je paie et qui est inscrite à la fois dans mon contrat et mon espace client, quelque soit le décodeur on doit me la fournir. Si tout à coup on me demande 4 euros/mois supplémentaires pour avoir l'enregistreur, alors c'est une augmentation de tarif, ni plus ni moins. Pour une augmentation de tarif, l'opérateur doit prévenir 1 mois à l'avance et me donner 4 mois pour résilier sans frais.. je n'ai eu ni notification, ni invitation à résilier sans frais.
Donc on fait quoi? On subit ...
