Discussion de forum
synchronisation parole/image
bonjour... J'ai depuis plusieurs jours un problème de synchro qui peut être important entre les images et les paroles c'est très gênant sur les plans visages! Je n'ai pas ce pb sur la TNT. Je reçois le signal TV par la fibre. Une correction par réglage quelque part est elle concevable? Merci d'avoir pris connaissance de mon message et majuscule pour qui m'indique une piste!
Je vous communique les informations pour l’échange de votre Décodeur TV.
Lieu : CARREFOUR MARKET
ROUTE DE LECTOURE
32500 FLEURANCE
Votre nouveau matériel sera disponible au plus tôt, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais.
Rapportez votre ancien Décodeur TV, son alimentation électrique et sa télécommande.
Le tout dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.
♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, votre Décodeur TV sera reconditionné ou recyclé. Voici le résultat de nos processus avec notre dernière génération de Décodeur TV.
https://oran.ge/3ujcYyo
#PourlaPlanète🌍
Nous restons à votre disposition si besoin suite à l'échange.Michel
Je vais faire les essais branchements mais pour l'instant il me semble que le problème existe seulement sur les chaînes atteintes par l'écran Canal+ ; j'essaie de cerner au mieux cordialement
bonjour oui le nouveau décodeur est en place et je vous remercie pour cette solution. Avec le peu de recul que j'ai, il me paraît avoir corrigé le dysfonctionnement bien que après quelques instants une desynchronisation semble se faire . Je conçois que le problème n'est pas évident à corriger d'autant que ce n'est pas permanent; je pense donc que ous devons en rester là des recherches et accepter cet état de fait, sauf aggravation auquel cas je retournerai vers vous. Je vous remercie pour les diverses recherches que vous avez tous effectuées
39 Réponses
Je vais faire les essais branchements mais pour l'instant il me semble que le problème existe seulement sur les chaînes atteintes par l'écran Canal+ ; j'essaie de cerner au mieux cordialement
bonjour; je reviens sur notre conversation après cette interruption que j'ai mise à profit pour de nouvelles vérifications: après l'échange du décodeur et à plusieurs reprises fait tous les débranchements/branchements possibles je n'ai pas d'amélioration : les chaînes par l'intermédiaire d'Orange sont correctes mais celles prises par Canal+ sont désynchronisées. C'est confirmé et très net en passant d'un débat sur la 2 bon par Orange et désynchro par Canal. Pensant que le problème venait de Canal je les ai contactés mais selon eux c'est Orange qui est en cause. Je vous remercie de votre attention et je souhaite vivement qu'une solution soit trouvée
cordialement
- Cecile_M
Webconseiller
Bonjour diophane,
Je vous remercie pour votre retour.
Rassurez-vous, notre équipe reste à vos côtés jusqu'au bon fonctionnement de l'ensemble de vos services.
Afin de nous permettre d'investiguer davantage, pouvez-vous, s'il vous plaît, nous préciser si vous utilisez un home Cinéma, ou une barre de son ?
J'attends votre retour et reste à votre écoute.
Cécile non ni l'un ni l'autre
- Cecile_M
Bonsoir @diaphane,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de transmettre l'ensemble de ces éléments à nos experts afin de leur permettre d'investiguer.
Notre équipe ne manquera pas de revenir vers vous, ici même, dès leur retour.
En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable soirée.
Cécile - Cecile_M
Bonsoir diophane,
Pouvez-vous, s'il vous plaît :
- Débrancher électriquement le décodeur TV, la Livebox et la TV
- Rebrancher la Livebox électriquement après 2 minutes
- Attendre la désynchronisation de tous les services sur la Livebox
- Rebrancher ensuite électriquement le décodeur TV et la télévision
Et nous faire un retour ?
Je reste à votre écoute suite à ces manipulations et vous souhaite une agréable soirée.
Cécile j'ai effectué plusieurs fois les manips debrancher/rebrancher ..... sans améliorations. J'ai eu un contact avec Canal+ nous avons fait une intervention au niveau des paramètres/sons une correction a été visible mais, comme remarqué précédemment le dégradation se fait le soir aux alentours de 21 h la non synchro est toujours importante. J'ai tenté éteindre /rallumer le décodeur et la synchro a été rétablie mais s'est ensuite dégradée; à la seconde tentative le rétablissement a été bon mais cette solution est à la rigueur viable sur un débat en direct mais pas sur un replay avec retour et recherche! Si mes essais peuvent aider à trouver une solution.... mais ça commence à être lourd!
- Nathalye
Bonsoir diophane
Je vous remercie pour votre implication.
Je viens de relancer notre service d'expertise avec toutes les informations que vous nous avez communiquées et manipulations effectuée.
Nous continuons le suivi de votre dossier.
Nous revenons vers vous dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.
En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.
Nathaye
- fredo40
Bonjour diophane
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Suite au retour du service expertise, je vous propose de prendre un RDV téléphonique avec notre cellule spécialisée de l'environnement Canal.
Je vous invite à me communiquer vos disponibilités.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Frédéric
