Pour améliorer le service et la relation client, il serait souhaitable que celui-ci soit joignable :
7 jours / 7 de 8h à 22h.
97 Commentaires
- ziv, il va falloir que vous vous calmiez, les gens qui viennent ici ne sont pas obligé de savoir tout comme vous, il faudrait peut être arrêter de prendre les gens pour des imbéciles, les expressions du genre "tu devrais quand même savoir, depuis le temps" n'ont rien à faire ici, on vient pas sur un site communautaire pour se faire incendier de la sorte donc il faut se calmer.
- Oui, d'accord mais bon, on est la pour parler des sujets que les gens mettent en avant, ici c'est le service client, donc voilà
- tom42
Top Sosheur
Eh oui, je sais guiguixm1 et c'est bien dommage car cette idée concerne les clients avant tout mais également tous ceux qui travaillent à prendre toutes les demandes en charge.
Et oui je connais ziv et d'autres aussi qui sont intervenus dans les commentaires...
Ah ils sont coriaces :smileyvery-happy:
- Ils sont limite insolent, mais bon, on est pas la pour se faire incendier de la sorte...pour le service client, je pense que c'est très bien comme ça.
- ziv
Est-ce que tu sollicitais l'avis des webconseillers afin qu'ils confirment leur volonté de travailler jusqu'à 22h et le dimanche ? Comme d'autres intervenants sur ce fil, je pense qu'ils diraient que leur travail est déjà suffisamment exténuant. Les clients ne sont pas tous polis et compréhensifs (certains sont très agressifs voire menaçants) donc je pense qu'ils sont assez servis comme ça...
S'il faut renforcer les horaires et les jours, ça veut dire que Sosh doit recruter de nouveaux conseillers (ou renforcer la sous-traitance, s'ils y font appel), ce qui renforce l'idée que ça ne peut être fait sans impact sur le prix. A l'heure où des économies sont faites (fermeture du numéro d'appel au service clients, pourtant surfacturé), ça me semble pas être dans l'ère du temps.
- ziv
@guiguixm1 : comme tu peux le voir aux réactions pas spécialement outrées des différents intervenants, je pense que ce que tu perçois comme de l'agression depuis tout à l'heure n'est que de la taquinerie dans un débat tout à fait normal (il y a eu bien plus agité dans Sosh ideas)...
- D'accord mais bon, moi, je ne te connais pas et je ne suis pas censé le savoir, maintenant, je sais que quand tu repondras, je sais à quoi m'attendre. Je ne suis pas agressif mais bon, il y a des réactions qui surprennent lorsque l'on ne connaît pas la personne.
