Accès au service client

Est-tu en train de dire que tu n'arrives pas à trouver quelques minutes libres pour se connecter au chat (quand c'est nécessaire) parmi les 72h d'ouverture hebdomadaires ?

ziv honnêtement, je me débrouille autant que possible pour le faire pendant les horaires, lorsque je peux.

Je pense aux clients qui terminent tard leur travail ou autres..... Et puis souvent le tchat n'est plus joignable dès 19h30 d'après ce que je peux lire sur certains fils de discussions.

Oui mais :

- les gens ne travaillent en général pas 6j/7 donc il y a un jour de la semaine où ils sont libres

- on peut aussi contacter le chat via son mobile

Oui avec un forfait data, ce qui n'est pas le cas de tout le monde...

Au moins la moitié des clients, très probablement :smileywink:

Et pratiquement tous les clients ont un accès internet chez eux (pour accéder au forum) ou sinon ils n'auraient probablement pas pu souscrire...

Oui quand ces clients sont chez eux avant 19h30 / 20h :smileywink:

Stop ou encore ? 

ziv si tu veux avoir accès au chat justement car tu as un problème avec le mobile: pas de réseau, ligne restreinte etc.. dans ces cas le chat sur mobile tu ne peux pas l'utiliser.
tom42 au moins jusqu'à 21h me paraitrait dèjà une amélioration

chubb: les problèmes de réseau, ligne restreinte, etc... ne constituent qu'une partie des problèmes possibles. Pour les autres (facturation, souscription d'option, suivi de commande, dysfonctionnements SMS/MMS, problèmes avec sa ligne fixe, portabilité, etc...), il n'y a aucune raison de ne pas utiliser son mobile !

En tout cas, il est utile que les futurs clients soient bien informés des contraintes qu'ils vont avoir concernant l'accès au service clients.

Anonymous

J'ai jamais dit de réduire les horaires, voyons...

Même si tu est en 3x8, et, par malchance, ton créneau est celui de la nuit (aucun problème pour les deux autres), le service clients Sosh n'est pas le seul des services qui te sont innaccessibles... Tu as bien 2 jours de repos dans la semaine et donc un en commun avec Sosh + le forum (on peut y poster et lire les réponses 24/24).

Le cas des travailleurs de nuit est très loin de représenter une majorité de clients Sosh et, heureusement car, à mon sens, l'accès au service clients Sosh est bien le moindre de leurs soucis...

Je le répète :

- Le service clients est utilisé rarement, en moyenne, par les clients

- Sosh doit tendre à que sa sollicitation soit encore plus rare

- Les horaires d'ouverture dépassent déjà très largement ceux de n'importe quelle administration...

- Le travail des conseillers de nuit et du dimanche induira un surcout que la plupart des clients ne seront pas prêts à assumer