Bonjour,
Créer un Service Après Vente digne de ce nom qui permettent d'avoir un retour en cas de problème pour les problèmes qu'ils soient commerciaux, financiers ou techniques. Avec un système de tickets de suivi
Actuellement :
- le 3679 ne sert qu'à vendre. Intégrer ce numéro dans le système de SAV est abusif.
- le Chat n'est là que pour constater les choses, et soit disant remonter les problèmes. Il n'y a aucune traçabilité pour l'utilisateur des actions (ou inactions) menées.
- les Webconseillers du forum sont pleins de bonne volonté, mais dans le cas de gros problèmes techniques, leur utilité est très relative.
- Le Service National Consommateur de Bordeaux.... je ne suis même pas sûr qu'il existe (aucune réponse aux LRAR)
En résumé : pour qu'un SAV soit digne de l'appelation Service Après Vente, il faut que les pannes ou les incidents soient SUIVIS - un numéro de dossier serait la moindre de choses. Et qu'une instance de recours fonctionnelle soit mise en place.
Si vous voulez avoir une idée de ce que pet-être un dysfonctionnement :
ORANGE/SOSH : 190 jours de panne totale internet
15 Commentaires
Bonsoir,
D'accord avec les précédents messages.
Dès qu'on a une embrouille, c'est quasiment impossible de la résoudre : le ''chat'' est une façon de dire ''débrouillez vous entre vous !''
La solution qui nous reste : changez d'opérateur !
Qui sait-dire si c'est mieux à la concurrence (Free, Bouygue ...) ?
Merci.
C'est évident qu'il y a des progrés à faire.
En galére depuis 6 mois avec des pannes régulières. Obligé de tout répeter à chaque contact avec le SAV et a chaque technicein qui vient car il n'y a aucune tracabilité.
Sosh c'est du "low cost" le mal de notre société. Lorsque l'on choisi une offre "low cost" il faut accepter les règles , moins de service moins d'employés et donc plus de chomage.
- C'est quand même la base il me semble...
Je pense que si mes soucis de carte sim ne sont pas règlé rapidement, je change... Et je vais pas vous faire de la pub...
3semaines que j'ai rien. Et j'ai pas de fixe juste mon portable !! - Bonjour, Comment fait on pour joindre un web conseiller ? J'ai fais une portabilité mais je ne peux ni envoyer ni recevoir de message ni même appeler. C'est très gênant ... Merci pour votre retour,
Bonjour,
Parfaitement d’accord avec votre idée car même si c’est du « low-cost » avec toutes les contraintes que cela peut générer (tout se fait sur le site, aucun interlocuteur direct, etc...), le minimum est un SAV au moins qui suivent les demandes plutôt que de répéter à chaque nouveau conseiller qu’on a par tchat ou mail et qui n’ amène aucune solution immédiate !!!
Pour ma part, ma carte SIM ne fonctionne pas depuis vendredi dernier donc bientôt une semaine et toujours aucune solution, à part un web conseiller qui a tenté de m’appeler et m’envoie un mail pour me dire que « c’es bien ma carte SIM qui a un souci car il est directement tombé sur mon répondeur » point final... Non mais allô !!!
Chez Sosh, nous ne sommes des clients mais des sosheurs donc aucune considération 👎
- Bonjour je pense que cela est le minimum "syndical" pour une société digne de ce nom pour le respect du client
Bonjour,
je suis d'accord avec vous. Nouveau chez Sosh, j'ai du m'y reprendre à 3 fois pour avoir la réponse à ma demande de problème de wifi.
1ère fois : 12ème place, attendu je crois 30mn et j'ai lacher l'affaire,
2ème fois : la personne à répondu carrement hors sujet et au bout de 10mn m'a coupé la conversation..
3ème fois ce matin: personne très agréable et compétente, problème résolu en 5mn.
Bref, moyen pour une première approche.
Parfaitement d'accord également.
Il n'y a pas de SAV chez Sosh. C'est catastrophique d'ailleurs.
Mon exemple est criant : j'ai un bête problème de RIB et impossible de le résoudre ...chaque contact avec un conseiller du CHAT se solde par une incompréhension totale et mon problème n'est toujours pas résolu.
Impossible de joindre quelqu'un par téléphone bien entendu...
Sérieux c'est misérable...et comment faire dans ce cas là ??? hein comment ?
- Parfaitement d’accord.
Nouvellement arrivé chez Sosh, je galère comme pas possible à contacter un webconseiller depuis 5jours. Parfaitement hallucinant. Je n’ai d’ailleurs toujours pas trouvé le chat. Si quelqu’un peut m’aider, je suis preneur...
Le service/support client est déplorable. C’est une honte, sachant que la concurrence propose des tarifs identiques AVEC un support téléphonique/chat Etc.
