Bonjour tout le monde :-)
Mon idée est très simple : récompenser la fidélité du client. En effet, les forfaits Sosh sont sans engagement : je peux quitter l'opérateur quand je le souhaite. Afin de conserver le client, on pourrait le récompenser pour sa fidélité !
Prenons un exemple concret : je suis client Sosh depuis un an, mon forfait baisse de X ou Y pourcents. Pas mal non ? :)
Likez sans plus attendre l'idée n°1 et partagez-là sur vos réseaux sociaux favoris !
Bien sûr, cette récompense devra agir sur le prix du forfait, et non pas sur un "éventuel" téléphone (pour avoir une "réduction" sur les téléphones, les offres d'Orange avec engagement répondent déjà à cette demande), ni sur une option offerte qui risque de ne pas convenir au client. Il s'agit donc d'un pourcentage sur le prix du forfait selon l'ancienneté (plus le client est ancien, fidèle, plus le pourcentage est élevé). C'est à Sosh de créer les remises adéquates en calculant ses coûts.
242 Commentaires
- G33K
Top Sosheur
900 likes :smileytongue:
- Je mets pas en doute ton compteur. GK33 et hop 901
- Excuses G33K erreur de touches.
Récompenser la fidélité est un bonne chose, surtout comme a pu le faire dernièrement le concurrent B&You avec son opération de parraînage un mois offert au filleul et au parrain.
Ou alors faire comme le MVNO Bugdet télécom qui permet de réduire la facture de 1€ sur 12 mois tant que parrain et filleuls restent fidèlent.
Une opération Gagnant / Gagnant qui permettrait à sosh de faire rapidement monter le score de ses souscriptions :smileywink:
- ziv
Le parrainage n'est pas un moyen de fidélisation. C'est plutôt un moyen de recruter de nouveaux abonnés.
C'est égoiste mais je préfère plutôt un "cadeau" accordé aux abonnés de longue date (réduction sur l'abonnement, option gratuites...)...
- G33K
@Ziv : je suis d'accord avec toi, d'où le principe d'une fidélité récompensée dans le temps : plus je suis un ancien client, plus la réduction est grande (avec un pourcentage, que sosh calcule selon les forfaits... le pourcentage grandissant chaque année).
- ziv
Je pense effectivement que c'est le seul moyen de récompenser la fidélité chez Sosh.
On ne peut pas faire de récompense à priori (façon forfait où la "subvention" et l'utilisation des points de fidélité est une contrepartie à une future fidélité). Le plus logique est donc de récompenser d'un manière ou d'une autre (ristourne, réduction sur le prix d'achat d'un mobile, ...) une fidélité passée...
- G33K
L'idéal reste une réduction sur le prix du forfait (les options offertes ne sont pas toujours [pour ne pas dire rarement] à notre goût). Une réduction sur le prix d'achat d'un mobile revient à lier mobiles et forfaits, ce qui est contraire au principe du sans engagement où l'on est libre d'acheter notre terminal où et quand on le souhaite (si les mobiles Sosh étaient désimlockés et vide de toutes surcouches, pourquoi pas mais ça reste paradoxal vis à vis de ce que je viens de dire ci-dessus).
Bref, un pourcentage (ou une somme fixe, calculé par sosh, selon les forfaits OU PAS) qui augmente selon l'ancienneté me semble la solution idéale pour le client.
et toujour rien
Et ça n'est pas près d'arriver sous forme d'une remise sur le prix, que ce soit du forfait ou du mobile! Aucun opérateur ne souhaite actuellement amputer son chiffre d'affaire et son résultat du montant de remises qu'il faudrait faire à des clients existants, les temps sont durs en téléphonie mobile!
Des incitations sous forme de services supplémentaires sont beaucoup plus "acceptables" financièrement, car les coûts marginaux sont faibles et de plus, tous les Soshers fidèles ne vont pas forcément les utiliser!...
Pour éventuellement avoir des réactions, il vaudrait mieux déplacer le débat sur ce qui serait une bonne incitation pour vous en terme de service en plus: plus de mn voix, plus de data, un numéro illimité, etc... car la réduc', vous avez vu, ça n'inspire pas Sosh!
