Bonjour, mon idée est de placer, sur la page d'accueil SOSH, un rectangle sur lequel on clique, lorsque l'on veut avoir accès au service client chat web conseiller car il y a beaucoup de gens qui cherchent à qui s'adresser lorsqu'ils ont un problème.
21 Commentaires
C'est fait exprès, forçant le client à un auto-diagnostic via les FAQ avant d'arriver au chat si la question n'y trouve pas de réponse.
- Oui mais tu as pleins de clients qui veulent directement avoir le service client donc voilà, je suis d'accord qu'il faut que les clients cherchent un peu mais bon,à ce compte la,il faudrait étoffer un peu les FAQ pour des questions qui reviennent souvent y apparaissent.
Tu as déjà parcouru les FAQ ? Il y en a pas mal déjà, qui sont mises à jour régulièrement.
Quand on voit certaines des questions posées sur le forum, on se dit que cette FAQ a bien son utilité...
Après, que le chat soit "planqué", oui, ça peut être frustrant mais tout le principe d'une offre en ligne, c'est que, au maximum, le client se débrouille avec les outils qu'on lui met à sa disposition.
Par exemple, pour certaines opérations (changement de forfait, remplacement de SIM, ...), l'appel à un conseiller est superflu.
- Oui oui,bien sûr que j'ai déjà parcouru les FAQ, c'est sûr que,à l'origine, les opérateurs dit "low cost " les clients doivent se débrouiller d'eux même, le service client doit être utilisé,uniquement,pour les demandes particulieres et plus complexes, mais c'est vrai que les clients à qui je réponds souvent ont besoin du service client car un client et utilisateur du forum n'a pas forcément les moyens de dépanner donc on l'oriente vers le service client.
Ce qu'on ne voit pas, ce sont les clients qui croient avoir besoin de l'aide d'un conseiller mais qui, via ce parcours guidé initial, se rendent compte qu'ils peuvent se débrouiller seuls.
Je suppose que Sosh a des stats sur ces clients qui les aident à se rendre compte de son efficacité.
- Oui,en fait, je remarque que des clients ne vont pas consulter les FAQ avant de venir demander sur le forum,les réponses y sont souvent dedans donc on les orientes vers ces FAQ en leur donnant directement le lien
Et surtout pouvoir joindre le service technique de niveau 2 directement. Au moins pour l'ADSL.
C'est très agaçant de tomber sur des niveaux 1 qui ne savent que réciter bêtement par coeur leur discours et refusent de passer les niveaux 2. A une époque j'ai du faire 10 appels chez Orange pour me faire rétablir mon débit. Le niveau 1 ne savait que répéter bêtement que je n'étais pas éligible à plus et qu'ils ne pouvaient rien faire. Que de perte de temps alors qu'avec un niveau 2 c'est réglé directement.
- Oui car il y a la partie mobile mais la partie internet représente, également, pas mal de problèmes pour certains clients qui ont des soucis avec leur installation, leur débit etc
- ca fait 1 jour que je surf en tentant de joindre ou voir un conseiller sosh pour changer le numéro de portable, je n ai toujours pas trouvé où est indiqué leurs horaires , ni comment les contacter ....
- Bonjour,vous cliquez sur espace client en haut du site SOSH,puis sur contacter SOSH puis sur un rectangle rose,puis sur un autre rectangle rose en dessous, puis vous descendez dans la page et vous avez un rectangle jaune chatter avec un conseiller, vous cliquez dessus puis renseignez les informations que l'on vous demande et vous cliquez sur demarrer la conversation et la,vous aurez un conseiller.
