Bonjour,
Deux fils de discussion l'expliquent:
https://communaute.sosh.fr/t5/Les-forfaits-Sosh-mobile/Demande-de-documents-a-repetition/m-p/2193496#M109369 (voir le post de gilbert34)
https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Documents-justificatifs-a-envoyer/m-p/1236301/highlight/true#M45498 (la réponse d'un TopMembre est validée par un Webconseiller)
Cordialement,
sh54710
PS: pourquoi Orange traiterait-il mieux sa clientèle ?
11 Commentaires
- ziv
Top Sosheur
Si tu veux partager des informations qui peuvent être utiles pour les autres, ça serait mieux de les résumer ici, plutôt que de renvoyer vers d'autres posts où les gens pourraient se perdre dans les échanges.
Bonjour,
J'ai ciblé la page d'ouverture des fils de discussion.
Pour le 1er lien: la réponse de gilbert34 est juste au dessus des 2 posts affichés
Pour le second lien: il s'ouvre sur les posts intéressants; de plus j'ai choisi, parmi bien d'autres, un fil de discussion court.
S'agissant du 3ème lien, il s'ouvre directement sur l'idée
Une réponse sur le fond, plutôt que sur la forme, n'aurait-elle pas été préférable?
Cordialement,
sh54710
- ziv
Je ne sais toujours pas trop de quoi ça parle, ce qui ne me donne pas envie d'aller voir plus loin.
L'idée de "trucs et astuces" est d'expliquer ici des choses intéressantes à savoir, que Sosh n'a pas expliqué clairement, pas réellement de faire une bibliographie de posts qui, en général, sont des cas individuels et perdront, à terme, leur pertinence.
Par exemple : https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Trucs-Astuces/Comprendre-la-facturation-d-un-appel-mobile/m-p/2092465#M10172
J'ai changé l'intitulé de mon sujet pour tenir compte de vos remarques sur la compréhension de l'aide proposée.
Le post de Assiba76600 et la solution donnée par stephrem [Solution acceptée par WebConseillers (staff)
01-02-2018 19:17] sont un nouveau témoignage de l'aide à apporter et à mieux afficher sur le site pour dépanner les souscripteurs confrontés aux relances (parfois multiples et "menaçantes") demandant de renvoyer des documents par la poste alors qu'ils l'ont déjà fait .......... c'est l'objectif visé par mon sujet, affiché dans la rubrique "Astuces" qui a un peu plus de visibilité et un peu moins de fugacité.
L'idéal serait évidemment que Sosh valide (pour ces cas pénalisant la clientèle / cet exemple mais bien d'autres encore) la solution de l'envoi par mail et la publie, en bonne place, dans la FAQ, à défaut d'accepter l'idée que ça devrait être intégré dans le processus de commande de Sosh.
sh54710
- Manque de document
Merci de bien vouloir préciser votre réponse qui, en l'état, est difficilement compréhensible.
Cordialement,
sh54710
