Discussion de forum
15 euros de frais pour changer son forfait !
J'ai souhaité changer de forfait pour celui actuellement proposé aux nouveaux clients de 200 giga France, 40 Giga Europe, appels/sms illimités à 15,99 € par mois
Après échange avec une conseillère via le chat, on m'informe que je dois payer 15 euros de frais supplémentaires pour le changement de forfait !
Alors que je suis client orange depuis des années et Sosh depuis 2 ans, je dispose d'un abonnement fibre également avec Sosh.
La conseillère m'a indiqué ne pas avoir la main pour supprimer ces frais. Je suis très déçu du service client qui n'est pas en mesure de supprimer 15 euros de frais, et qui préfère perdre un client ayant un abonnement fibre et mobile payés tous les mois !
C'est comme cela que vous fidélisez vos clients Sosh ? et bien dans ce cas, je vais changer de fournisseur.
4 Réponses
- chantoine
Top Sosheur
Pas bonjour,
15€ c'est vite rentabilisé. C'est la contrepartie d'être en mesure de changer de forfait, ce qui n'était jusqu'à présent que rarement possible. Et n'est pas possible chez les autres opérateurs non plus, la plupart du temps.
Bonjour tout le monde
Effectivement je confirme ce que dit l'excellent chantoine..En effet il y a quelques mois j'aurai pu changer de forfait plus avantageux par le tchat à condition de changer de numéro de portable..Franchement je préfère cette solution très vite rentabilisée..Reste que bien entendu "beau, riche et bien portant" c'est mieux sauf qu'ailleurs c'est pareil..😡😒😅
Cordialement
Un complet ******. Et quand je lis les justifications apportés dans les commentaires je ris jaune. Si, ailleurs il est possible de changer de forfait sans frais. Chez Sosh aussi d'ailleurs. Là, on nous parle de rentabilisation mais il n'est aucunement question de rentabiliser : Comme Mathieu je souhaitais passer d'un forfait 300gb vers le forfait voyage qui n'inclue que 100gb. L'avantage est juste au niveau du roaming que j'utilise ponctuellement et qui ne générerai pas autant de hors forfait annuel que les 15€ demandés. Sosh/Orange est tout simplement trop gourmand et ne porte aucune attention à ses anciens clients. Le jeu du changement d'opérateur peut paraître avantageux pour le client mais ils ont trouvé la combine : Te vendre une sim à 10€. Au final nous sommes passer de locataire à subwoofer.
- [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
- chantoine
Pas bonjour.
Et bravo pour cette démonstration : dans votre cas ce ne sera pas rentabilisé... parce que pas intéressant de prendre le forfait voyage. CQFD
